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Shopee异常件退货怎么处理？Shopee异常件退货新流程雨果网 · 2018-03-02 11:47:21 评论  0 收藏  0[Shopee异常件退货怎么处理？Shopee异常件退货新流程]

为什么你的产品不畅销？看看2017年歪果仁年终都买了什么

近期，Shopee制定了新的异常件退货流程，其目的是为了解决Shopee SLS及圆通仓库异常件积压问题，同时减少卖家的退货成本并给广大卖家提供更好的退货服务。

新的异常件退货流程如下图所示：



[Shopee异常件退货怎么处理？Shopee异常件退货新流程]

请注意：

1. 异常件退货指面单错误，重单，违禁品，超材件等， 同时包含超期七天取消订单却到仓，无法发出的包裹。

2. 所有异常件退货均会到付退回卖家， SLS 所有包裹均会使用优速快递到付退回卖家， 圆通仓库≥3 美金会使用圆通快递到付退回卖家，低于该金额包裹就地销毁。

3. 请卖家收到异常件到付退货件切勿拒收，拒收卖家仓库将不再安排异常件退货，需向客户经理进行申诉，方可解除黑名单进行后续异常件派送。

4. 如若退货地址有修改，或还未发退货地址给客户经理登记; 或收到异常件退货通知邮件时，发现地址错误或者无退货地址，请卖家及时主动发给客户经理进行退货地址登记。

如若未及时发给客户经理进行退货地址登记， 由此造成的损失将由卖家承担。

5. 无需异常件退货的卖家，请找您的客户经理进行登记，以免产生到付拒收件。

6. 优速快递的详细到付收费清单会以邮件形式发动给卖家，卖家朋友亦可联系客户经理获取。


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春节是华人一年一度普天同庆的大好日子，泛东南亚华人群体巨大，节日气氛相当浓厚，网民朋友趁放假无不刷手机刷到飞起。想在春节期间闷声发大财，过节接单两不误，那就快来了解Shopee春节期间店铺和物流安排吧！







 


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账户被冻结对于电商卖家来说，可谓损失惨重。下面小编以台湾站为例，讲讲Shopee帐户被冻结的常见原因及申诉方法。

以下几个不当使用活动可能导致Shopee帐户被冻结：

· 诈骗或影响交易安全

· 建立假订单(例如：自买自卖、洗评价、代下订单、洗信用卡红利、折扣码...等等)

· 视情节严重性，非本人下单或经认证之手机号码却持续联系未果

· 视情节严重性，刊登违规商品

· 严重侵犯第三人智慧财产权

· 滥用运费补助或虾币

· 犯罪、扰乱平台或使用者之行为

· 使用本服务时，冒充任何人或实体，或虚报您与任何人或实体之关系

· 规避成交手续费(例如：设定不合常理的运费)

· 不属于上述情况，但已明显有损虾皮公司利益或使用规范之行为

若要申诉，请如实填写资讯至以下帐号冻结申诉系统：https://shp.ee/an8qs8p

注意事项：

1. 请务必再三确认帐号、电子邮箱是否填写正确，若信息填写不正确将无法收到复查回复。

2. 为加快处理时效，请避免重复送件，若有重复送件之情况，将依您最后一次送件时间为准重新起算工作天数。

3. 表单填写成功后，将由虾皮风险管理团队进行复查，并于七个工作天内以email方式回复。

4. 已回复复查结果的帐号，将不再受理复查。

若发生以下情形，被冻结的帐户将于通知发出30天后永久停权：

- 未在期间内提出申诉

- 申诉结果失败

 


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以下是各站点付费广告的汇率：

马来：US$ 1=RM 4.07.
菲律宾：US$ 1=50PHP
泰国：US$ 1=THB 34 
印尼：US$ 1=IDR 13300
新加坡：US$ 1=SG$ 1.36
台湾：NT$200 = USD 6.25
 


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朋友们可以了解一下


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为了给中国买家更多的曝光机会，新加坡站点开放了 China Marketplace 页面，在首页有永久 入口，会定时刷新页面内容


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有兴趣的朋友可以参加哦！


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卖家朋友们都看看吧！shopee物流一直是个问题，看看物流政策更新了些什么吧！


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有延迟的物流各位卖家朋友可以在聊聊上跟卖家沟通好，以免产生大量取消订单影响账号表现，提前祝大家元旦快乐。


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详情可下载附件了解，在这里祝大家年末大卖。


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 今天小麦告诉各位卖家一个激动人心的好消息，最近麦言为麦言伙伴又争取到便捷开店渠道--​Shopee企业开店官方通道10月19日今天上线了，（本篇文章也会附上开店二维码）只要你想开跨境电商平台店铺账号，再也不愁找不到招商经理的联系方式了，现在可以直接在麦言首页右侧麦言通道就可以轻轻松松的扫描二维码注册开店了，并且有招商经理一一对接哦。


 
我们来了解在麦言首页右侧麦言通道还有什么好处特点呢?

1、注册有招商经理对接；
2、注册全程没用任何费用；
3、注册开店速度快，节省时间；
4、注册中麦言小麦会协调卖家和招商经理沟通交流（这是麦言和招商经理提议给麦言伙伴争取更多福利哦）

目前在麦言首页右侧麦言通道有哪些电商平台开店通道呢？

亚马逊全球开店官方通道
ebay企业全球直销官方通道
Wish企业开店官方通道
Shopee企业开店官方通道
期待其他电商平台开通中......

后期麦言会为麦言伙伴争取更多电商平台开店注册渠道。麦言伙伴们一起加油！！！
 
还有一个好消息告诉大家：在扫描二维码提交开店资料后一周内，招商经理没有任何反馈，有可能是招商经理太忙没来得及回复伙伴们的邮件，招商经理对麦言小麦提前打招呼，伙伴们可以微信联系麦言小麦，小麦会帮助伙伴们和招商经理协调沟通，顺利开店哦。
 
Shopee企业开店官方通道



麦言社区管理小麦


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Shopee是泛东南亚市场最大电商平台，目前覆盖7个国家和地区，包括印度尼西亚、台湾、越南、泰国、菲律宾、马来西亚和新加坡。

Shopee为卖家提供自建物流、小语种客服和支付保障等解决方案，卖家可通过一个平台触达台湾、新加坡、 马来西亚、印尼、泰国等市场。

Shopee为买家打造一站式的社交购物平台，营造轻松愉快、高效便捷的购物环境，提供性价比高的海量商品，方便买家随时随地浏览、购买商品并进行即时分享。
 
 
有意愿入驻的国内平台卖家，可点击以下快速入驻申请：
 
https://www.wjx.top/jq/16816952.aspx 
 
  
或手机直接扫以下二维码：

 
                                         



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临近下班时，看到一个消息，就是：跨境五大站台有超卖座的活动——限时特卖，哪五个站点呢？分别是台湾站、印尼站、马来站、新加坡站和泰国站。


 
我回家赶紧打开电脑了解了一下下，就是想知道这个活动有多厉害，这个厉害的活动又要怎么才能参加？
 
结果发现厉害的点有让[单量野蛮增长300倍]&限时特卖24小时进行中。
 
一、让[单量野蛮增长300倍]。
 
据各站点相关数据显示，限时特卖活动中，单品销量最高涨幅达324倍，台湾站点最火限时特卖每15个台湾人中就有1个浏览过。

限时特卖俨然已经成为制造爆款，为店铺引流和光速涨粉的必杀技！


 
二、限时特卖24小时进行中

这么火爆的活动居然在24小时进行中！每个站点限时特卖分2至3个时间段进行。

由于各站点当地用户习惯不同，Shopee限时特卖在不同站点有不同的档期，详细的时间表请戳下图：


（备注：此为截止至2017年8月底的限时特卖时间，如有变动以平台发布的信息为准）
 
 
 
看到这里，你可能会问怎么参加这个活动了吧，接下来就为你们讲解一下报名规则
 
Shopee对报名限时特卖的卖家和商品有一定的审核要求，具体要求如下：

1.对商家的要求

所有站点：黑名单卖家无参与资格；有晚发货或者未履行订单等不良记录的卖家无参与资格。

个别站点有特殊要求：台湾站点要求是优选卖家；印尼、泰国及新加坡站点要求必须为开通SLS物流渠道的卖家；泰国站点要求卖家备货时间为1至2天。

2.对商品的要求

马来站点：正品；在Shopee及其他电商平台中为最低价。

台湾站点：正品；价格极具竞争力的热门商品。

印尼站点：商品必须要有>4星的评价；有销售记录和买家评价。

泰国站点：商品必须要有>4星的评价；有销售记录或为符合市场需求的新品。

新加坡站点：价格>3新币且通过SLS物流渠道进行配送的商品。
 
希望你能参加这个感觉很厉害的活动哦，体会一下到底是不是真的哈哈哈哈
 
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今年的9.9购物节快来了，我们是不是该有所行动~
 
可能今年刚新入驻的shopee小伙伴会问:9.9是啥？9.9可以干嘛！
 
9.9购物节是Shopee平台年度大促，每年在东南亚及台湾6大站点联合举办，推出整点特卖及超低折扣回馈用户，为平台店铺带来巨大流量和订单。

2016年9.9大促期间，平台单量增长5倍，社交媒体曝光了超过850万个推送，数万参与活动的店铺中，单量增长最高的达228倍。



其实，9.9又是电商行业造日节造出来的购物节，就像淘宝的双11。
 
关于9.9购物节你可能想知道的问题：
 
1、shopee会重点打造哪几个站点？
 
新加坡、马来西亚、台湾和泰国。
 
2、shopee通过什么渠道为9.9购物节引流？
 
为确保各个营销渠道的曝光达到最大化，Shopee将在各地投放大量平面广告，在知名媒体上进行公关曝光，同时与当地主要大银行和品牌商成为合作伙伴，与众多至少拥有上百万粉丝的知名网红合作，部分站点还将推出户外大型广告牌，地铁广告及视频广告，免运费活动等……


 
3、店铺及活动商品有多少的曝光渠道？
 
目前而言，知道的有六大曝光渠道，如图所示：


 
4、那怎么备战9.9购物节呢？（敲黑板，划重点）
 
（1）优化卖场与商品

● 挑选您的最热销商品，确保拥有最低价格、最高库存

● 优化商品照片、商品描述、商品分类

● 更新卖场照片、卖场描述，包括卖家常见问题与回答

（2）疯狂上新

● 精选各大品类具有价格优势并符合各市场需求的商品上架

（3）同步推广

● 在您的其他平台与社群同步分享与推广您所参加的活动

（4）团队调整

● 确保有足够的人力回应客户问题，保持聊聊高回应率

● 提前开通Shopee自建物流服务SLS，增派物流人手，提高发货速度，减少运送时间，降低订单取消率

 
shopee卖家小伙伴走起来，到了9.9时，别人问你ARE YOU READY？你可以自信的回答YES。
 
 
 
 


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Shopee于2015年6月正式上线，之后一直保持迅猛发展，短短几个月Shopee已成为台湾地区移动购物App的第一名（在台湾叫“虾皮拍卖”）。目前Shopee上的品类覆盖很全，由于平台上女性消费者居多，主要热卖的品类是美妆护理类、母婴类和时尚类。3C和家居类则在中国商户入驻后展现出很大的潜力。

面对发展如此迅猛的移动购物App，大家伙是不是纷纷跃跃一试。
 
别着急，在Shopee平台开店之前，小编先分享一些shopee的经营经验和运营心得给你们，教你如何做好Shopee店铺！
 

一、关于上新
 
1、保持每天上新款。

2、上客户需要的款式(注意新款流量)。

3、尽量款式多样，潮流化。

4、标题和详情说明要做好，价格尽量放低些。

5、找几款比较有潜力的，浏览量多的，点心心多，经常置顶。

6、留意活动，有活动必报，参加活动的产品，条件允许可以活动亏本，吸引流量。
 
二、关于卖家装修优化
 
1、头像和图片必须要有，并且尽量保持卖场风格一致，内容相关。

2、卖场公告尽量写的贴近站点当地用语。比如：台湾站点要有台湾人的表达方式。
 
三、关于商品标题优化
 
通过参考同类热卖产品的标题和整合热搜词的方式，来优化产品分类和标题。

1. Yahoo奇摩!关键字搜索

tw.emarketing.yahoo.com/ysm/guide/index101.html

2.谷歌趋势

www.google.com/trends/

3.谷歌搜索

www.google.com.hk/trends/explore​ 
 
 
特别要注意的是，你们要根据站点的不同去分析每个站点应该有的表达方式。
比如，台湾人的表达方式会有所不同，注意本地用语。
附大陆台湾常用语对比：













四、关于发货

1、最好在下单后1-2天寄出。

2、如果有缺货等问题需及时联系客户。

五、关于客服

1、根据站点购物火爆时间，客服应该设置为在线，及时提供服务。
比如：台湾人倾向于在晚上购物下单，建议客服在线时间为(9：00-23：30)

2、客服的态度和语气要亲切，注意参考当地用语。
比如：使用“亲，你好” 很明显为大陆用语。
 
3、客服人员要有耐心，不能在为客户服务时添加个人情况语气词等。
比如：不要说“知道啦，会帮你反应的”，显得很不耐烦~
 
六、关于售后

1、客户问题售后：要及时回复，解答疑虑

2、质量问题售后：态度要诚恳，积极解决问题，例如下次购买给予一定的优惠。
 
七、关于解决客人不取货问题

1、通过短信通知客人：

为避免卖家以为是诈骗短信，需要介绍清楚店铺名、所购买商品和来意。
例：您好，我是蝦皮拍賣[零七優品]客服andy，您在店鋪里下標的筆電流沙殼未留言顏色，請用聊聊告知，謝謝!

2、通过当地社交App：

比如：台湾人使用line的频率很高，通过查找客人手机号基本可以找到客人的line并且与其联系。
 
 
 


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 Shopee是台湾乃至东南亚地区领先的电商平台，怎样才能入驻Shopee平台成为卖家呢？

1、shopee 商家入驻流程

Shopee账户密码会经电邮发至商户手中，收到之后请尽快登陆卖家中心修改密码，登陆地址如下  

新加坡：https://seller.shopee.sg/  

马来西亚：https://seller.shopee.com.my/  

台湾： https://seller.shopee.tw/ 

泰国：https://seller.shopee.co.th/  

菲律宾：https://seller.shopee.ph/ 

印度尼西亚： https://seller.shopee.co.id/  

越南：https://seller.shopee.vn/

打开登录连接后，出现页面如下图，输入账号密码（下附教程）：

注：Shopee账号登录shopee.cn申请、或者联系Shopee招商经理



a. 在①输入Shopee所提供的账户名称 例如：best­deal 。

b. 在②输入Shopee所提供的密码 例如：12345678a。  

c. 点击③即可直通Shopee网页端卖场。

d. 输入①②后，点击登入便可进入对应地区卖家中心主操作界面。如遇到无法登入情况请通知相关人员。

登陆成功后准备工作

第一次进入系统后，请完成以下步骤，再上传商品 。

第一步：修改密码

在【首页】­【我的账户】界面里面可以进行账户密码的修改和设定，同时还可以在此页面进行联络方式和语言选择等功能的设置。 台湾地区和新马的Seller Center 都可以支持繁体中文，跨境商户可以在此调整语言选择 ，具体如下图：



第二步：上传商城图片



第三步：确认商城信息



进入【首页】­【我的卖场】，可以查看/修改关于卖场/物流/通知的相关设定。切换①下的任意 Tab, 即可以修改卖场设定（卖场介绍），支持的物流选项（物流中心），卖家地址（我的地址），通知相关的基本设置（卖家设定）。

第四步：设置物流选项

选择【我的卖场】­ 【物流中心】：卖家可以在此选择此卖场支持的货运方式并设定相应运费  ­查看Shopee跨境电商的物流解决方案。



上传商品

完成以上四步后就可以上传商品了进入【首页】­【我的商品】，可以(批量)上传以及管理商品信息 。



a.点击①进入【 大量上传商品 】，卖家可以通过上传Excel文档进行商品批量上传。

b. 点击②进入【新建商品】，卖家可以在此进行单个商品上传。

c. 切换至③处的任意Tab，便可以快速查询所属Tab种类下的所有商品信息 。

d.点击④进入【尚未刊登】，即可查看/修改/确认/发布已 批量上传 的商品的信息。

注 ：④只会有尚未刊登产品时才会出现

e.点击⑤可以在【列表 (List View)】和【详细图片（Large Icon View)】两种查看方式中进行切换 。

中国地区的商家可以通过以下方式下载体验Shopee客户端

Android下载链接:https://yunpan.cn/crcgVwcpNJzNv     访问密码 e6ca

iOS：中国区app store搜索“虾皮拍卖”，可以下载Shopee台湾版本”蝦皮拍賣”，因存储服务器在台湾，  速度会有些缓慢，下载时长大约十分钟  

网页：  新加坡： https://mall.shopee.sg/  

马来西亚： https://mall.shopee.com.my/

台湾：https://mall.shopee.tw/  

泰国：https://mall.shopee.co.th/  

菲律宾： https://mall.shopee.ph/

印度尼西亚：https://mall.shopee.co.id/

越南：https://mall.shopee.vn/

shopee商家入驻条件

1、SKU数（入驻的条件，现在没有具体SKU数，建议至少2000以上。）

2、公司规模（团队人数、注册资本等）；

3、主营商品的类目；

4、销售均价；

5、其他跨境平台的经营情况（发店铺URL）。  

shopee商家入驻相关问题解答

1、shopee开店费用？

目前，Shopee的入驻是不收任何费用的。


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