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【询盘系列1】被忽视的询盘回复率竟然这么重要!

及时回复率的展现位置有以下几个:

产品搜索list页面。

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产品详情页面

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企业名片页面

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及时回复率指卖家在回复买家咨询上的回复速度,体现了卖家服务买家的意愿度和服务能力。它包含买家发来的询盘和旺旺TradeManager上的回复情况。从及时回复率体现的位置我们可以知道,及时回复率对店铺的影响究竟有多大,设想我们是买家,当同样搜索ceramic toilet的时候,我们是会选择回复率高的还是低的商家?从阿里巴巴后台数据显示,从网站整体看下来,如及时回复率越高询盘数会越多。这也验证了买家在前台搜索页面对于及时回复率更高的客户有更强的青睐。需要注意的是,及时回复率是指主账号及其子账号的所有回复率情况,而不单是一个账号的回复率情况,而且只计算初次咨询的买家,对于再次沟通的客户都不被计入及时回复率里面的。有的人就问了,那直接把回复率展示关掉不就好了吗?回复率展示建议要开着, 因为据后台针对全网数据统计,不管哪个阶段您的回复率是多少,同一个回复率区间,开通展示的都比不开通展示的月均询盘数高! 具体是开通步骤:My Alibaba-建站管理-贸易记录-平均回复时间和及时回复率-及时回复率,点击“我要展示”或“取消展示;

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既然及时回复率这么重要,应该怎么提升呢?

首先需要明确官方及时回复率公式:

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由公式可以看出,及时回复率又分为询盘的及时回复率和旺旺的及时回复率,且按时回复数越多,及时回复率就会越高。

Trade Manager及时回复率提升技巧:

正常买家咨询,请务必1小时内回复,有的实在一时无法详细回复,也可以先回简单一句I will reply later。(如需要手机回复,建议手机下载阿里卖家登陆回复)
注册地/登录地为CN的消息,不回复不影响回复率,像是一些货代发过来的信息,地址是CN就可以不回复,但是如果货代是翻墙用其他地区的IP登录的话,还是要随便回复个表情或者THX之类的;
如果是垃圾、广告等咨询,建议1小时内将该用户加入黑名单,黑名单用户不回复也不影响回复率。
旺旺自动回复不算及时回复率,人不在的时候还是建议旺旺下线,因为旺旺不在线,买家前台初次通过旺旺联系后会直接转成询盘发送到询盘管理后台,能为我们争取到一点时间。

询盘及时回复率提升技巧:

正常买家询盘咨询:请务必24小时内回复。(如需要手机回复,建议手机下载阿里卖家登陆回复)
注册地/登录地为CN的询盘:不回复不影响回复率;
垃圾、广告等咨询,建议24小时内将询盘添加垃圾询盘,添加后不回复不影响回复率。

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非目标买家询盘的话可在24小时内做退回处理,退回的询盘也不计入及时回复率,如果超过24小时不做退回,那么退回按钮就会失效。

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重复询盘:同一个买家24小时内发的询盘只需要回复其中1个即可,要是买家在不同询盘中也有不同问题的话,也是建议总体问题集合后回复一封就好了,这样买家体验会比较好,我们也不会乱。
如果平时回复询盘是通过foxmail或者163等非外贸邮的邮箱进行跟进回复的,建议设置下“同步询盘回复数据”,设置好之后,您通过outlook、foxmail等客户端回复,回复内容若同步到邮箱网页端的已发送文件夹中,那么数据就会被记录到了。需要注意的是设置同步询盘回复数据的前提是邮箱支持并开启了IMAP。

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但是官方其实还是建议通过阿里后台直接回复,给出的解释是阿里无法确保所有的数据都被准确同步到,比如Gmail由于自身一些因素导致邮箱不稳定,阿里也会因此计算不到数据;此外,如果之前设置同步成功,但是近期改了密码等原因导致数据又不同步的话,也会导致及时回复率出现偏差。


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2 个评论

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