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【小苹果说国际站】细节没注意,丢单的就总是你

当销售的,会不会经常有一种感觉,明明自己付出的努力不会比别人少,可是就是没订单?

而且总是找不到自己到底哪里做错了,一遍一遍的排查自己的开发信,可是没有发现任何问题。

这样真的很抓狂!其实有时候并不是你出错了,而是你的细节可能没有做的那么好。

“细节决定成败”,“失之毫厘,差之千里”相信这些话你听得耳朵都起茧子了,可是你真的做好了吗?

1. 别把客户看得太生活。
很多人在对待客户的时候想要增加与客户的亲近感,所以硬生生将客户当做朋友一样来对待,随意在客户面前谈天说笑。这样的销售到头来往往落得两头空,既没订单,也没把客户聊成朋友。

工作毕竟是工作,客户想要看到的并不是你对他的亲和,他想看到的是你的专业度,你对待事情的认真度。

这样做到底有什么问题,举个例子你就明白。

很多客户的母语并不是英语,所以他们在使用英语与你沟通时其实也有一定的压力,而你在和客户聊天的时候一直说说笑笑,会让一些敏感的客户认为你是不是在取笑他。

特别是我们经常会有一个习惯,就是别人问你笑什么呢,很多人会说没什么,其实真的是没什么,但是会导致客户的紧张感,也会让客户怀疑你的专业度。

2. 好好说话,不要动不动就祭出公司规定。
这是一个什么情况呢?想一想你自己有没有这样的情况,当客户提出一些要求的时候,你就开始跟客户说,“我们公司规定…… ”,blabla的说一堆,你觉得客户有在听吗?  
其实当你用这种方式来跟客户谈判时,不但不能说服客户,还有可能起反作用,把客户搞毛了,客户可能再也不理你了!  
因为站在客户的角度,客户心理肯定会想,你有你的公司规矩,我也有我的公司规定啊!用这些生硬的借口来谈判,只会让双方的隔阂增大。最好还是能够以产品本身说动可户,这才是一个好的业务员应该做的事情。
   
3. 别把商务谈判当成辩论赛。
这一点和上面那一点有些相似,就是把和客户的谈判变成了两个人的争辩,如果真的是这样做,那丢单的不是你还能是谁啊!这种事情往往发生在那些年轻气盛的业务员身上,喜欢跟客户较劲,最后闹得关系非常僵硬。
在谈判中时刻要想着自己的目的是为了让客户能够下单购买我们的产品,而不是与客户争辩对错,所以沟通的时候要注意自己的语气,用词和一些说话的方式。
当客户提出不合理的要求时,第一反应不是去反驳客户,而是慢慢引导告诉客户什么才是更合理的选择。关键是你要听懂客户的需求,针对客户的需求下手,会获得意想不到的效果。这些细节并不是全部,在与客户谈判的过程中有太多细节需要你去注意,不然订单总会丢到你不明所以。

当业务的,时刻要记得谨言慎行,特别在和客户打交道的时候,别把你的“傻白甜”带到工作中,相信我,客户真的不爱“傻白甜”,客户要的是真诚认真专业的合作伙伴。


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