亚马逊自发货怎么处理客户提出的退货申请?

我是亚马逊新卖家,客户收到货一个月后,自己用坏了,发起了申请退货,请问我要怎么处理?谢谢

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你的货没发,就直接给人家退款;如果你的货发了,请去沟通;沟通注意几点:
1:和客户说明情况,可以征求他的意见,先看看产品,如果觉得好可以保留,这样客户能够保留就完美了,你就不用管下面几点了,当然客户能够积极的回复你的邮件,就表明这是一个比较闲的老外,你可以发展发展要要反馈什么,处理好关系,维持和客户,以后新品也可以叫人家试用或者怎么样的;
2:如果还是不想要,想退款,就协商着少退,这样减少些损失;同时这样要是同意了,就表明这家伙很闲还是个好说话的主,可以给些小好处,处理好相互的关系;
3:这样也是不同意,那就是好好维护关系,要好评呗!退款你答应了啥就痛痛快快的退,别墨迹,也别弄虚作假!
 
宗旨:维护好客户关系,你的客户就是这么积累起来的;尽量降低自己的损失;怎么样也要弄点对自己有用的东西!

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