如何正确的处理A-Z? 一个A to Z,3天睡不好觉,诚惶诚恐!比未来婆婆还难伺候!

如题:有客户因为各种奇葩的问题开了1个A- to-Z,我需要怎么办,是直接退款了还是需要给亚马逊写邮件说明问题?
感觉有点小学生做错事,立马向老师报告的感觉。:-D。。。/(ㄒoㄒ)/~~

Rong - 90后,学沫级别尘埃

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简单介绍下A-to-Z

有时候一些不满的用户会向亚马逊提出A-to-Z保障索赔申请。还有的时候一些顾客甚至会在交易中与他们的信用卡公司发生争执,这个过程就是大家都知道的退款。其他的一些时候退款是在一些未被授权使用的信用卡之后提出的。

      无论何种情况,亚马逊都会联系卖家,向卖家询问交易的细节,甚至包括交易中发生的一些分歧。任何时候买家都会先和信用卡公司联系要求退款,从交易发生的 当天一直会持续到数月以后。尽管亚马逊会调查这件事,但是最后事情如何解决还是得由买家的信用卡发卡公司决定。

      A-to-Z的赔偿申请是有时间要求的最早的申请时间是在估算的最长运输时间3天后提出申请或单生效日期30天后。最晚的申请时间是交易之后90天。

      获得A-to-Z赔偿是有次数限制的瀁家终生最多可以获得5次A –to-G的赔偿。

    以下的两种情况在亚马逊的赔偿条款中。
    商品的送达时间有误。
    商品与所期待的有着本质的不同。

      在买家提交了申请之后,卖家会自动收到亚马逊的邮件,询问事情的原由、装船的日期、以及邮件的追踪码。
      当顾客提出索赔申请的原因是卖家没有充分的履行自己的职责,那么卖家必须马上给买家退款。

      亚马逊在以下两种情况下是不会考虑买家的索赔申请的:
     当卖家已经给买家退款或者是买家先向信用卡公司要求退款。
     有时候,亚马逊会在调查了事情之后再对买家作出赔偿。买家要耐心的等待,直到我们听取了卖家的说法,判定是不是卖家的责任之后,亚马逊才会给顾客答复。

      因为过多的索赔申请亚马逊会封掉你的账户,所以要把你的A-to-Z索赔申请数量降到最低。

      最好的保护你的卖家账户不被全程保障索赔和退款所困扰办法就是发货及时,并且将货物的追踪码告诉顾客,把货物准确的送到亚马逊提供的地址。对于一些金额 比较大的生意,一定要谨慎确认包装收据上的签名,这项服务是美国邮政局提供的服务,目前大部分快递公司都提供这种服务,在多数情况下这项服务是收费的。你 要保存好最近六个月的发货记录,以防查询时需要某些数据。
      如果你收到了亚马逊的A-to-Z或者是退款的电子邮件,标题中一定会带有这样的字,“Your immediate attention required”(请关注)下面就是一份退款通知。
亚马逊支付向您致敬。
    我们写信通知您信用卡的发卡公司代表买家与我们联系过了。我们将要向您询问,你向顾客提供的是何种的发货方式,哪家信用卡发卡公司与你合作。
购买的商品:
装运的地址:
请回复这封邮件,并在方括号里打叉X
请在一个方括号里面就行。
[ ] 媒体邮件
[ ] 追踪船运的方式(如果你是用的是媒体邮件请检查的你的包装盒,还有检查追踪号码)同时也请向我们提供订单的日期和装运的日期,追踪码,以及其他相关的信息。
    请注意,如果7天之内没有对邮件中的相关问题做出及时满意的答复,提供充足的信息。根据交易金额,会在Amazon payment 记上欠账。


比如说没收到到货,或者是产品的材料与介绍的不同等卖家服务的原因,由Amazon payment account 退款。亚马逊的赔偿包主要是与支付相关的退款,比如说信用卡被盗或以其他虚假方式付款。只有你承担起支付退款的责任,亚马逊才会将调查的结果告诉你。


一般情况下,如果是产品问题,直接给客户退款。
建议是直接退款会好一些,
得罪不起这些买家!!

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