亚马逊 客户开了A-Z,确实是卖家的失误,这要怎么解决呢

客户收到产品又缺陷,直接开了A-Z,发邮件给客户也不理,这要怎么办呢?
虽然提问是3月1日,今天已经是3月23日了,但是还是想说一下。
关于A-Z:
1.首先要做的是联系客户,让客户自己取消A-Z,注意一定要让客户自己取消,客户取消后,到订单那里退款或是让客户发一个return request都行。如果客户没有取消,你直接退款,亚马逊会默认是你的错,会影响你的ODR;
2.如果3天之内客户没有回你,这时可以收集对你有利的证据(比如说你已经努力的向客户提供解决方案了,但是客户没有回复等等)向亚马逊申诉,在亚马逊还没有出来申诉结果的这段时间,不要对A-Z进行退款,否则亚马逊还是会判是你的过错,会影响你的ODR
 

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