eBay转化率的分析以及操作指南

大魔王 发表于 : 2017-09-13 17:40
之前有人问到eBay的转化率和点击率的关系,那么,什么是转化率呢?他对于我们的listing有什么影响?如何查看listing的转化率?怎样...
之前有人问到eBay的转化率和点击率的关系,那么,什么是转化率呢?他对于我们的listing有什么影响?如何查看listing的转化率?怎样能尽可能提高我们的转化率呢?

接下来,我将带着各位的疑问,把转化率相关的内容一 一解说以及分析,各位有啥相关的疑问或者相关讨论欢迎在评论中提出。

一、什么是转化率?对于我们有什么影响?

转化率(Take Rates,又叫Conversions Rates),是指在一个统计周期内,完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。针对eBay的情况来说,就是点击率与下单数量的比值,作用在于了解有多少人在看完该产品后点击下单,以此了解listing的转化情况。

转化率可以说是了解listing质量的最直观的数据。假如你的listing点击数有100,下单数有35,那么listing的转化率就是35%,要是点击率是10000,那么你单这一条listing订单就有3500了!想想是不是很开心?!是不是很牛逼?!好吧,别瞎想了,很少listing能做到这样的情况,而一部分转化率很高的情况也有可能是因为点击太少,然后偶尔有个客户下单了,例如点击30,下单数1,这时候转化率也有33.3%,看起来高,实际是因为数据太少,参考值不准的情况。

二、如何查看listing的转化率?

操作①:开了Seller Hub的小伙伴打开eBay后台,点击Performances ,然后点击Traffic即可了解。

如下图:

点击Performances:

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点击Traffic:

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选择你需要了解的日期等信息就可以了。

操作②:没有开通的小伙伴打开eBay后台,点击Applications,然后点击Start订阅就可以。也可以可以点击右上角的Download按钮下载Exel表格详细分析,如下图:

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操作③:如果还是没找到的小伙伴,在eBay.cn卖家周报中,点击业务分析报告也可以了解listing的转化率,如下图:

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三、如何尽可能提高我们的转化率?

首先,我们需要了解影响转化率的几个要素,这个也是在我们在上架产品的时候需要注意的几项内容:标题、图片、价格、产品描述、相关促销信息等。

那么这些要素会影响哪些方面呢?以下我将简单地为大家介绍:

标题:一个有效的标题能够最大化扩大客户搜索到该listing的几率,也就是说客户在搜索时,无论使用哪些常规搜索词都能够搜索到你的产品,这样能保证你的产品有更多的展示;

图片:很多人都说eBay的图片可以随便乱来,实际上不是那么回事。800x800像素的图片能保证见长的手机端客户快速打开图片,也能保证一定的清晰度。简洁高端大气上档次的图片能让客户耳目一新怪怪点击进来了解产品;

价格:有一定优势的价格能让客户更快速地下决定,最好是包邮状态让客户没有后顾之忧;
 
产品描述:简洁清晰的产品描述;

相关促销信息:能吸引客户购买更多的产品,同时提高其他产品的转化率。

其实说到这里大家也会有些疑惑,怎么又回归最基本的刊登优化要素了?其实正是这些因素影响着我们的转化率,同时也会影响我们的销售情况。大家也不用对于转化率有太多的疑惑,只要做好了基础的这些优化,再加上好的产品,对于我们的转化率以及销售都会带来积极的影响。

以上,就是我对于eBay转化率的理解以及分析,感谢各位的点击查看,如有任何相关问题,欢迎大家在评论中提出讨论,笔芯❤!!


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【速卖通大事件】家装灯具类目中国好买家推介会--深圳9.21一触即发

小柒 发表于 : 2017-09-13 12:19
最新消息,阿里巴巴全球速卖通家装灯具类目中国好买家推介会将于9月21日下午14:00,在深圳阿里中心T4三层天满城会议室(南山区后海科苑南路...
最新消息,阿里巴巴全球速卖通家装灯具类目中国好买家推介会将于9月21日下午14:00,在深圳阿里中心T4三层天满城会议室(南山区后海科苑南路阿里中心)举行。

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自2010年速卖通成立以来,历时7年,已成为中国最大跨境B2C平台,成交买家数突破1亿;2016年双11当天最高单店销售额达449万美金,全天订单超过3578万笔。

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此次,本着助力双11,在2017双十一到来之际,速卖通官方希望在深圳招募一批有实力的优质假装灯具类卖家入驻。参与此次会议,卖家可获得速卖通小二对今年双11最新平台政策资讯解读、最新选品分享、大卖经验分享等;成功入驻的卖家,将会获得重点流量扶持和资源支持等。

本次会议流程主要包括以下几个部分:

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各国买家特点及谈判风格

双木林 发表于 : 2017-09-13 12:00
世界上不同国家(地区)的商人,由于各国(地区)历史传统、政治制度、经济状况、文化背景、风格习惯,以及价值观念、性格特点等存在明显的差别,谈...
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世界上不同国家(地区)的商人,由于各国(地区)历史传统、政治制度、经济状况、文化背景、风格习惯,以及价值观念、性格特点等存在明显的差别,谈判活动常常会表现出显著的文化差异与强烈的文化冲突,各国(地区)的谈判者也会表现出不同的谈判风格、不同的为人处事方式。因此,中国的外贸人和外商打交道时,应该熟悉各国文化差异,研究跨文化谈判的规律,具体了解谈判对手的价值观、思维方式、行为方式和心理特征,并能巧秒地加以利用,从而掌握谈判的主动权,维护已方的谈判利益乃至国家利益,并有力地促进订单的达成。
一、西欧
西欧国家主要包括比利时、法国、爱尔兰、卢森堡、摩纳哥、荷兰、英国、奥地利、德国、列支敦士登公国和瑞士。西欧经济在欧洲相对而言更加发达一些,生活水平很高,像英国、法国、德国这几个世界大国都集中于此,西欧国家也是和中国商人生意往来较多的地区之一。
1.德国


有人说过:“在这个世界上有两个伟大的民族,一个是中国民族,还有一个就是日耳曼民族!”的确,一提起德国人,首先就会想到他们细致的手工业、精美的汽车制造、缜密的思维能力、一丝不苟的态度。1990年,联邦德国与民主德国合并为统一的德国,这使得德国更加强大。从民族特点来看,德国人具有自信、谨慎、保守、刻板、严谨等个性,办事富有计划性,注重工作效率,追求完美。简而言之,就是做事雷厉风行,有军旅作风,所以看德国人踢足球就感觉是一辆高精密的战车在运转。
德国买家的特点也非常鲜明:
(1)严谨、保守、思维缜密。在谈判前做好充分周到的准备工作,不仅要知道谈判的议题、产品的品质和价格,而且对对方公司的经营、资信情况也会做性阿金周觅的研究和比较。因此,与德国人做生意,一定要在谈判前做好充分的准备,以便回答关于你的公司和产品的详细问题。同时应该保证产品的质量问题。
(2)追求质量和试用鬼主意,讲究效率,关注细节。德国人对产品的要求非常高,所以我们的供应商一定要注意提供优质的产品。同时在谈判桌上注意要变现果断,不要拖泥带水,在交货的整个流程中一定要注意细节,随时跟踪货物的情况并及时反馈给买家。
(3)信守合同个,崇尚契约。德国人素有“契约之民”的称号,他们对设计合同的任何条款都非常细心,对所有细节认真推敲,一旦签订合约就会严格遵守,按合同条款一丝不苟地执行,不论发生什么问题都不会轻易毁约。所以和德国人做生意,也必须学会信守合同,如果供应商签了合同后,又出现要求更改交货期、付款期等条款的情况,那就是对德国人的大不敬了,这很有可能就是你和这位德国商人的最后一笔生意了。



2.英国


英国是世界资本主义的发源地,也是最早进行工业革命的国家,曾经在世界上建立起经济、政治和军事霸权,号称“日不落帝国”。虽然自第二次世界大战后开始衰落,但英国人的大国意识很强烈,而且英国人依然保留着岛国民族的特性,比较保守和内敛,加上君主立宪体制历史悠久,英国人特别注重形式利益和按部就班,并且高傲、矜持,尤其是男性给人以绅士的感觉。
英国买家的热点及应对方式主要如下:
(1)冷静稳重、自信内敛、注重礼仪、崇尚绅士风度。英国商人一般举止高雅,遵守社会公德,有礼让精神,同时,他们也很关注对方的修养和风度,如果你能在谈判中显示出良好的教养和风度,就会很快赢得他们的尊重,为谈判成功打下良好的基础。英国人的绅士风度常使他们的谈判人员受到自我形象定位的约束,对此如果我方在谈判中以确凿的论据、有理有力的论证施加压力,就会促使英国谈判人员因担心丢面子而放弃其不合理的立场,从而取得良好的谈判效果。
(2)喜欢按部就班,特别看重订单且订单循序渐进。所以中国供应商和英国人做生意时,要特别注意试订单或样品单的质量,因为这是英国人考察供应商的先决条件。如果试订单或样品单可以很好地满足英国买家的要求,他们才会逐步给供应商更多更大订单的机会,反之,如果第一笔试订单都不能达到其要求,英国人一般就不会愿意再继续合作了。
中国有个供应商就遇到以为英国买家,他为了一个只有100件物品的试订单,前前后后一共三次乘飞机从英国到广州来考察该供应商的工厂生产情况,在观看了整个生产流程以及成品生产出来之后,终于放心,并要求该供应商今后就按照此流程来生产大货。之后下的订单,英国买家就再也不来现场看货了,因为他觉得该供应商的生产流程已经符合其要求,所以以后只要按照这个固定的步骤来生产就可以了。
(3)注意英国买家的性质。很多中国供应商经常在交易会上遇到一些英国买家,交换名片发现上面写着地址是“伦敦唐宁街××号”,买家住在大城市市中心,但一看这英国人,并不是盎格鲁-撒克逊白人,而是非洲裔或亚洲裔人,一交谈会发现对方也不是什么大采购商,于是很失望。其实英国是个多民族国家,很多英国大买家并不住在城市里,因为一些有悠久历史、传统的家族企业(如制鞋业、皮革业等)性质的英国裔人,很可能是住在一些庄园、村庄,甚至是古堡里面,所以他们的主旨一般都是诸如“切斯菲尔德”、“谢菲尔德”等以“菲尔德(field)”为后缀的地方。所以这一点需要格外注意,住在乡村庄园里面的英国裔人很有可能是大买家。



3.法国


一提到法国,人们首先想到的就是“浪漫”二字,提到巴黎,就和“花都”联系到了一起,而且法兰西民族在社会科学、文学、科学技术方面都有着卓越成就。我们应该想一想法国人为何如此浪漫、如此高雅?其实这和法国人从小接受的教育有关,法国人从小到大要学留门必修课,分表是音乐、体育、美术、法国文学,法语和拉丁语。除了后两门是语言之外,其他的课程都和艺术有关,也就是说,法国人从小就在艺术的氛围和熏陶下长大,与生俱来的浪漫天性也就不足为奇了。
所以面对法国买家,他们的特点和谈判风格就很容易理解了。
(1)法国买家一般都比较注重给自己的民族文化和本国语言,因此在进行商务谈判时,他们往往习惯于要求对方以法语来谈判语言。所以要与法国人长期做生意,最好学些法语,或在谈判时选择一名优秀的法语翻译。法国商人大多性格开朗、十分健谈,他们喜欢在谈判过程中谈些新闻趣事,以创造一种宽松的气氛。多了解一些法国文化、电影文学、艺术摄影灯方面的知识,非常有助于互相沟通、交流。
(2)法国人天性浪漫、重视休闲、时间观念不强。他们在商业往来或社会交际中经常迟到或单方面改变时间,而且总会找一大堆冠冕堂皇的理由。在法国还有一种非正式的习俗,即在正式场合,主课身份越高来得越迟。所以,要与他们做生意,就须学会忍耐。但法国人对于别人的迟到往往不予原谅,对于迟到者,他们都会很冷淡地接待。因此,如果你有求于他们,千万别迟到。
(3)谈判中重视合同条款,思路灵活效率高,注重依靠个人力量达成交易。法国商人谈判时思路灵活、手法多样,为促成交易,他们常会借助行政、外交等手段介入谈判;同时喜欢个人拥有较大的办事权限,在进行商务谈判时,多由一个人承担并负责决策,很少有机体决策的情况,谈判效率较高。
(4)法国商人对商品的质量要求十分严格,条件比较苛刻,同时他们也十分重视商品的美感,要求包装精美。法国人从来就认为法国是精美商品的世界潮流领导者,巴黎的时装和香水就是典型代表。因此,他们在穿戴上都极为讲究。在他们看来,一桌可以代表一个人的修养与身份。所以在谈判时,稳重、考究的着装会带来好的效果。



4.比利时、荷兰、卢森堡等国


买家通常稳重、计划性强,注重外表、地位、理解、程序化,讲信誉,商业道德高。卢森堡的买家以中小企业为主,一般回复率较高,但不愿意为物流承担任何责任,通常和香港供应商做生意较多。应对方式:中国供应商在谈判时应该注意乘热打铁,不要因为付款支付方式或运输问题而拒绝对方。



二、北欧
欧洲历史悠久,文化底蕴深厚,经济发展水平居各大洲之首,工业、交通运输、商业贸易、金融保险等在世界经济中占重要地位,在科学技术的若干领域内也处于世界较领先的地位,欧洲绝大多数国家属于发达国家,其中北欧、西欧和中欧的一些国家经济发展水平最高,南欧一些国家经济发展水平相对较低。在世界排名前十的最富有国家中,欧洲国家占据了大多数,其中卢森堡和爱尔兰的国民被认为是欧洲最富有的。此外,丹麦、奥地利、波罗的海国家、英国、比利时、瑞典、法国、芬兰、德国和意大利也位居欧洲最富有国家行列。不仅如此,由于有着深厚的文化、教育、历史背景,欧洲人的素质普遍比较高,有着严谨的工作作风、缜密的思维能力、高效的办事效率、良好的支付能力。这一切奠定了欧洲买家在全球生意人中的良好形象。所以中国的很多进出口企业、外贸从业人员都非常乐意和欧洲商人打交道。事先对欧洲买家的特点、采购习惯和谈判风格做一些了解,可以帮助你在谈判沟通中应对自如,游刃有余。
北欧国家主要包括丹麦、芬兰、冰岛、挪威和瑞典,和中国商人打交道较多的也是这几个国家。北欧国家政局稳定,人民生活水平较高。由于其良好的宗教信仰、民族地位及历史文化,使北欧人形成了心地善良、为人朴实、谦恭稳重、和蔼可亲、按部就班、沉着冷静的性格特点。在生意场上,北欧人有以下几点显著的特征。
(1)非常注重产品的质量、认证、环保、节能等方面,重视程度高于对价格的关注;心中对价格有上下限,往往一旦报价在此范围内就会同意。
(2)低调的性格特点决定了他们不善于交际和言谈,不善于讨价还价,喜欢就事论事,务实高效;谈判风格坦诚,不隐藏自己的观点,善于提出各种建设性方案,追求和谐的氛围。
(3)在付款方式上不喜欢用L/C,比较倾向于T/T和D/P,因为他们认为自己信誉度和商业道德高。

所以在和北欧商人谈判合作时,需要注意以下几点。
(1)保证产品的质量,提供环保、节能的产品及包装,提供相应认证,北欧人有着强大的市场购买力,在谈判中,对于高档次、高质量、款式新奇的消费品,他们会表现出很大的兴趣。
(2)谈判时注意态度严谨和认真,我们需要考虑如何与其配合。首先,以坦诚态度对待来自北欧的谈判人员。这可以使谈判双方感情融合,交流顺畅,形成互相信任的气氛,以推进谈判。
(3)北欧商人性格较为保守,他们更倾向于尽力保护他们现在拥有的东西。因此,他们在谈判中更多地把注意力集中在怎样做出让步才能保住合同,不喜欢无休止的讨价还价,他们希望对方的公司在市场上是优秀的,同时希望对方提出的建议是他们所能得到的最好的建议。

三、北美
北美国际买家的特点及应对方式主要如下:
(1)重视效率、珍惜时间、追求现实利益,重视宣传和外观形象。美国谈判人员重视效率,喜欢速战速决。
(2)谈判风格外向豪爽、自信甚至有些自傲。这种坦率外露、善于直接向对方表露出真挚感情的情绪也容易感染别人,对此应充分加以利用,并以相应的态度予以鼓励,以营造良好的谈判气氛,创造成功机会。
(3)对待具体业务、合同时会非常谨慎,重视宣传和外观形象。美国商人既重视商品质量,又重视商品包装。
(4)与美国买家谈判或报价时需要特别注意,应该以整体对整体、报价时提供整套方案、考虑全盘。

四、南美
南美国际买家的特点分析及应对方式主要如下:
(1)固执、个人至上、闲散享乐重感情。因此,在南美,商谈时的态度是要能善解人意,冷酷不适合当地的商谈气氛。但是近几年来,在美国受过商业教育的南美人迅速增加,因此这种商业环境正在逐步改善。
(2)缺乏国际贸易知识。从事国际贸易的商人中,也有对信用证付款的观念极为淡薄的人,甚至还有商人希望同国内交易一样用支票付款,有些人根本不也解国际贸易中正式交易的做法。所以,先事先确认商品是否已获得许可,千万不要着手组织生产,以免陷于进退两难的困境。
(3)正局不稳,国内金融政策易变。所以和南美商人做生意用L/C时,要特别谨慎,事先要多多考察其当地银行的资信。同时运用“本地化”策略,注意商会、商赞处的作用。

五、中东
中东国际买家的特点分析及应对方式主要如下:
(1)有家庭观念、重信义交情、固执保守、节奏缓慢。在阿拉伯人看来,信誉是最重要的,谈生意的人必须首先赢得他们的好感和信任,而赢得他们信任的前提是必须尊重他们的宗教信仰,尊重真主阿拉。阿拉伯人的谈判节奏较缓慢,他们不喜欢通过电话来谈生意。从某种意义上说,阿拉伯人的一次谈判只是同他们进行磋商的一部分,因为他们往往要很长时间才能做出谈判的最终决策。如果外商为寻找合作伙伴前往拜访阿拉伯人,第一次很可能不但等不到自己期望的结果,还会被他们的健谈所迷惑,有时甚至第二次乃至第三次都接触不到实质性的话题。遇到这种情况,要镇静有耐心。一般来说,阿拉伯人看了某项建议后,会去证实是否可行,如果可行,他们会在适当的时候安排由专家主持的会谈。如果这时你显得很急躁,不断催促,往往会欲速则不达。因为闲散的阿拉伯人一旦感到你把他挤进了繁忙的日程中,他就很可能把你挤出他的日程。另外,阿拉伯人有祈祷的信仰,经常时不时的突然跪下向天祈祷,口中念念有词,你也不要对此太意外或不可理解。
(2)谈判中肢体语言比较多,喜欢讨价还价。阿拉伯人极爱讨价还价。无论商店大小均可讨价还价。标价只是卖主的标价。更有甚者,不还价即买走东西的人,还不如讨价还价后什么也不买的人受卖主的尊重,阿拉伯人的逻辑是:前者小看他,后者尊重他。市场上常出现的情景是,摆摊卖货的商人会认真对待和处理与他讨价还价的人,及时生意不成也仅是耸耸肩、手一摊表示无能为力。因此,为适应阿拉伯人讨价还价的习惯,外商应确立起见价必还的意识,凡是对方提出交易条件,必须准备讨价还价的方案。高明的讨价还价要有智慧,即找准理由,令人信服,在形式上要尽可能把讨价还价做的轰轰烈烈。作为供应商,无论你怎么报价,阿拉伯人都会砍价,因为降价是他们的主要目的,所以我们在第一次报价时,不妨适当地把价格报告一些,留一些对方砍价的空间,否则报低了就再无降价的空间了。
(3)注意阿拉伯人的谈判习惯和宗教信仰。在商业交往中,他们习惯使用IBM不是指IBM公司,而是指阿拉伯语中分别以IBM开头的三个词语。 I是指因夏利,即神的意志;B是指波库拉,即明天再谈;M是指马列修,即不要介意。他们常常以这几个词作为武器,保护自己,以抵挡对方的进攻。比如,对方已定好合同,后来情况发生变化,阿拉伯商人想取消合同,就会名正言顺地说,这是神的意志。而在谈判中当形势对对方有利时,他们会耸耸肩说:明天再谈吧,等到明天一切又要从头再来。当外商因阿拉伯人的上述行为或其他不愉快的事情而烦恼不已时,他们又会拍着外商的肩膀,轻松地说: 不要介意。所以,与阿拉伯人做生意,要记住他们的IBM做法。

六、亚洲
亚洲国际买家的特点分析及应对方式主要如下:
日本买家:


(1)内向慎重,讲究礼义和人际关系,自信有耐心。
(2)团队精神突出,准备充分,计划性强,注重长远利益。
(3)忍耐坚毅,有时态度暖昧圆滑,谈谈中惯用“车轮战术”和“沉默破坚冰”的方法。
(4)日本商人还有一种观念:产品如果能在本国内做成就绝不从国外进口;如果从国外进口,能从美国进口就绝不从中国进口;但如果需要从中国进口,那就只能从中国进口!



韩国买家:


善于谈判,条理分明,逻辑性强,重视制造气氛。韩国人也比较讲究礼义,在谈判中条理、思路都非常清晰,而且理解和反应能力很强,特别善于制造谈判气氛,其商人一般不苟言笑,态度庄重甚至有些凝重,所以在之种谈判所氛中,我们的供应商应该注意做好充分的准备,调整心态,不要被对方气势压倒。



印度和巴基斯坦:


在他们认为中国商人喜欢订单,只要付了订金,中国商人就愿意做这笔订单,而且中国商人忍无可忍的最好解决方法就是自我让步……可谓对中国商人的性格特点了如指掌。同时印巴国际买家善于把握贸易细节,如货在装舱后,他们的买家可以控制对货物入关的处理权等。所以我们在应对印巴商人的时候,应该了解对方的信誉,确定贸易术语和付款方式时要格外慎重。



七、大洋洲
大洋州国际买家的特点分析及应对方式主要如下:
澳大利亚人特别重视人与人之间的平等,讲究礼尚往来、互不歧视。他们认为谁也不比别人优越,谁也不能藐视别人,人们只有分工的不同,都是相互服务的,不应存在高低贵贱之分,理应相互尊重,强调友谊。他们善于往来,并喜欢和陌生人交谈;他们的言谈话语极为重视礼貌,文明用语不绝于耳,很注重礼貌修养,谈话总习惯轻声细语,很少大声喧哗。他们的时间观念非常强,对约会是非常讲究信义的,有准时赴约的良好习惯。其商人一般注重效率、沉着安静、公私分明,另外由于进口壁垒较多,澳大利亚买家开始时的订单量一般不会太大,同是运载产品的质量要求比较严格。
八、非洲
非洲国际买家的特点分析及应对方式主要如下:
非洲买家两极分化严重,富的特别富,穷的特别穷;采购数量较少,较杂,但要货会比较急,大多采用T/T、现金的支付方式,不喜欢用L/C。市场对高档消费品的需求较少,对低档消费品的需求较大。有一点需要格外注意:尽管贸易领域存在着不少非洲的诈骗犯,但是很多非洲大买家往往在当地是特权阶级,不仅有钱也很有权。我们的应对方式是应该尽量了解、分析对方资讯和信誉,多多交谈从而便于自己判断;对于质量好的国际买家,要尽可能争取留住,尤其是那些有特权的国际买家。
 
 
 
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接待国外买家详细流程

Hanna 发表于 : 2017-09-13 10:40
做外贸的朋友都知道,国外客户如果提出需要到公司来参观一下,一般订单成交的几率很大,所以大家都非常重视外国客户的来访。其实做接待也是很有技巧...
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做外贸的朋友都知道,国外客户如果提出需要到公司来参观一下,一般订单成交的几率很大,所以大家都非常重视外国客户的来访。其实做接待也是很有技巧的,细节上多注意一些就可以给客人留下非常好的印象,为之后的合作多添一份成功的把握。接下来,就让我们一起准备接待工作。

一.确定来访日期和行程安排
一般客户在来访前一个月或者几个月,都会确认大概到访日期,我们需要先查好自己公司的日程安排,确定以下情形后再回复客户:
1.同一日期没有其他客户来访。
2.没有已经订好机票的出差活动。
3.老板和相关同事届时也会在场。
若实在无法接待客户,也要委婉地拒绝:
1.实在抱歉,届时我们会在美国参加一个展会,但是某日之前和某日之后,我们都十分欢迎您的到来。
We are glad to know that you would like to visit us, unfortunately we will attend a show in USA from ×××to×××. However, we will be pleased to see you before ×××or after ×××.
2.实在抱歉,某日我们另有一个约会,一月前就已定好,不太容易推掉,若您不介意的话改在前一或后一天来我们工厂可以吗?
Unfortunately we will have another appointment on ××× which was set up one month ago, if there is any possibility for us to meet on ××× or ×××?
3.实在抱歉,我们的老板届时会在外地出差,假如您不介意的话,我将带您参观我们的工厂,并就双方合作进行洽谈(假如对方并没有提出要求老板在场的要求,此话就不必说了)。
I am afraid that my boss will be out of office by then, if you don`t mind, I will be pleased to show you around our factory and have further discussion on future business with you.
4.如果由自己发出邀请,则一定要主动说明自己哪一段时间有空,以免对方选择自己不在的日期来访。
Dear Thomas,
As you mentioned before, you would like to visit us during Augus, please kindly note that I will be available from Aug×××to×××. If you can visit us by then, let me know without hesitation.
二.协助办理邀请函
一般客户若是第一次来中国,或者距离上次办理的中国签证已经失效,都需要重新办理签证。通常情况下只要国内供应商提供一份邀请函,签字盖章后以传真件或快递原件的方式发送给对方即可。
偶遇赛事期间或两国双边关系紧张时期,可能需要向对方提供经外经局或外事局盖章批准的正式邀请文件以便其办理签证。如尼日利亚(这个国家的邀请函尽量不要轻易提供)地区邀请函的办理外事局则要求提供公司之前与此外商贸易往来的一些单据,建议办理之前可请对方到当地的中国使馆和领事馆了解清楚有关签证手续的相关问题。
以下邀请函模板供参考:


XXXXXCompany
Address:XXXXXXXXXXXX(邀请方)

Invitation Letter
Apr 20th, 2010
To whom it may concern:
We would like to inform you that _______ is our important customer in USA and it is necessary to have business dealings & meetings together on various marking & sales matters,herein we invite the following person to come to China:

Full Name:
Nationality:
Passport No:

The visit time is from ____ to _____ in China
We would appreciate if the necessary visa would be granted and thank you in advance for your kind assistant.
Best regards
XXXXXX

Position(邀请方信息)
Company:
Signature
Stamp



三.客户信息评估
1、全面了解客户情况,包括客户的详细联系资料、公司背景、公司实力、经营状况、经营范围、客户此次来访的目的、主要对什么产品感兴趣。还包括外商公司的股份结构、经营现状、技术水平、近三年的资产负债数字等。
2、详细了解外商谈判代表的具体情况,包括年龄、学历、爱好、身体健康状况、他在外商公司中的位置、他在经商履历中的业绩、他对产品订单的兴奋点等等。
3、调查客户公司性质:哪国人?公司在哪里?是零售还是批发?网站情况如何?主要从事哪些产品?区域市场在哪等等。
4、多了解客人宗教信仰、国家习俗、习惯和喜好、注意细节,对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解,对本国文化当然应该多了解,客人问及时至少也应知道一点。

(四)路线安排及酒店预定
如果自己的公司是客户来访的第一站,则要告诉对方离自己最近的国际机场在哪,如果国际航班所能飞到的机场离本市较远,则可推荐对方先飞去与本市有对接航班的城市,再通过转机来到本市,这样客户可以不必中途提取行李,也不必下飞机后再坐上几个小时的轿车,长途劳顿。如对方到达地点距离我们公司的车程不超过3 个小时,且在我们感觉该客户比较重要的情况下,可以安排车辆接送客户。
推算客户来访和离开的时间,可以主动询问客户是否需要帮他预订酒店(第一次来访的客户我们不建议为他支付酒店费用)。在此之前,公司一定要根据客户能承受的价位(三星至五星都要有)、离公司的远近距离(当然是以近为好)与不同酒店签订相关协议(主动打电话到各酒店销售部索要协议即可),然后在预订酒店前需要向客户了解以下细节:
1、人数和房型
一般国外客户不习惯多人住一间,即使为同性,他们也有可能选择一人一间。至于房型,应以King Size大床房为首选,其次才是双人标准间(double bed)。
2、是否吸烟
一般四星级以上的酒店都会把楼层分为吸烟楼层和不吸烟楼层,因此,有必要问清楚客户是否吸烟(smoking floor and non-smoking floor)。
3、价位要求
告诉对方他们都有哪些价位的酒店可供选择,并最好提供相应的网址。
在与酒店预订房间的过程中,除复述以上细节外,还需要注意以下几点:
——如果是电话预订,一定要问清楚对方的称呼,以便在对方漏订时能查到责任人。
——告诉对方客户可能到达的时间时,应比实际到达时间再延后两小时,以免因飞机晚点或堵车等原因迟到。
——要求对方提供避开临街的房间。
——如果与销售经理熟识,甚至可以要求对方提供一个免费果盘,以示我们对其的重视。
由于客户不了解各个环节所需的时间,所以我们不妨告诉他具体的行程安排,如:
尊敬的某某先生:
关于您某月某日的到访,我们做了如下安排:某日上午10点,我们会开车去机场接您,大约一小时可到达。我们已为您预订了酒店,您稍事休息后,我们将在该酒店一楼用餐。用餐后(约12:30),我们将接您到我们公司(约三十分钟),下午1点至4点间我们将带您参观我们的工厂,并就合作事宜进行洽谈。之后我们可以带您到附近著名的景点稍作观赏,假如您觉得累的话,我们也可以直接送您回酒店。第二天早上7点,我们的司机会在酒店大堂门口等您,直接送您去机场赶 10点的飞机。您看这样的安排可以吗?


Dear×××,
About your visitation dated Aug ×××, we schedule as follows:
1.We will pick you up by car at 10:00 am at ×××airport.
2.By one hour drive, we will arrive at the hotel we booked for you, you can take your time to have a break. Then we will have a small lunch at the lobby of your hotel.
3.At 12:30 pm,we will drive you to our factory and arrive at 1:00 pm.
4.From 1:00 pm to 4:00 pm,we will show you around our factory, let you know all the details about us, discuss on possible business opportunities.
5.At 4:00 pm, we can show you somewhere near which is quite famous scenery here, or if you feel tired, we can drive you back to your hotel.
6.At 7:00 am in the second morning, our driver will wait for you at the lobby of your hotel, and drive you to the airport to take the flight of 10:00 am.
Hope this arrangement is to your satisfaction.



五.准备接待材料和工作
1、要求公司提前一至两天对办公室、展厅、车间、卫生间、食堂、庭院等处做彻底的清扫,并在清扫结束后按照客户参观路线走一遍,确保没有遗漏的死角。
2、参观和谈判可能用到的物品:数码相机、预先准备好的工厂产品视频、产品目录和企业介绍(包括常用的付款方式,生产周期等),产品目录,易于携带的小样品;色板、计算器、尺、笔记本、订书机还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件,作好基本的准备;
3、公司大厅欢迎客户来访的接待牌,让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客户来访,若接待能记住来访的客人名字就更好了。
4、会议室的安排,谈判资料的预备,包括企业演示文稿的准备,以及客户相关需要展示的文件资料,暂时自己公司的实力资料等。企业演示文稿内容要美观详尽,至少包括:
——企业的竞争优势、市场分析、往年的业绩
——清晰的组织结构图
——客户服务流程、企业服务标准、投诉渠道、处理流程
——研发队伍的实力、历史荣誉、样品室的参观、负责人的资历介绍、荣誉证书、各种认证。
5、准备好咖啡茶及一些小食品糖果。
6、至少准备好与外商谈判的三个方案:最佳方案、折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。
注意:有时候需要打印接待通知,下发给相关部门或工厂!检查分区标志、设备操作规范等是否完整规范。
六.工厂参观
带领客户参观一般分为三个部分:
第一部分:引领客户在会客区坐下,如果这时有其他同事出现,则互相做个介绍。询问客户需要什么并提供饮品,以PPT幻灯片方式或手持公司说明册、相册的方式向客户做介绍,介绍内容一定要包括公司产品所有的质量认证和以往的成功案例。
第二部分:带领客户参观展厅和车间。参观展厅时可以按种类向客户介绍自己的产品,也可以按出口国家来向对方介绍自己的产品,譬如说,这批产品是为德国客户设计定制的。参观车间时,应按流水线的正常流程,从初始加工设备一直介绍到包装区,如果现场有出口的在制品,也可以随机告诉客户这些产品销往哪些国家。对客户已有兴趣的产品,则要着重介绍这一类产品的加工设备以及在制品,证明这些产品确实由我们自己生产,而非委外加工。
第三部分:再次带领客户回到会客区域,并就客户感兴趣的产品进行进一步交流。这时可以出示为他准备的样品,并按之前整理好的内容清单逐项与客户进行讨论,直到对方不再有任何疑问为止。

七.餐饮安排
餐厅选择:如果双方都在客户下榻的酒店,不妨选择酒店里的餐厅进餐;如果是在工厂,则可以找一家不太远的餐馆,环境以整洁、干净为要。千万不要选择自己不熟悉的餐馆进餐,也不要选择卫生间很不干净的餐馆进餐。
点菜:有些厂家为了表示对客户的热情,往往喜欢去海鲜馆点鲍翅之类昂贵的菜,其实客户更为注重的是工厂的生产、加工实力,并不会因为一顿饭的好坏而改变看法。所以菜式不必过于繁复,尤其是午餐,很多欧洲客户不习惯中饭时间吃太多,所以不要点太多,分量以够吃为宜,铺张浪费反而招客户反感。先了解对方是否有忌口的食物,为保险起见,多点些清淡的食物,如清蒸鱼、西兰花、杭椒牛柳等,而一些如臭豆腐煲、鸭头、鱼头、泡酒活虾、狗肉、鸽子肉之类的菜最好少点,因为很多外商怕怪味、不能见杀生,也不吃一些他们视为宠物的动物的肉。如果对方是素食者,还要问清楚他吃不吃荤油烹调的食物。
酒水:如果时间充裕,可以适当地来一点啤酒或红酒,互相祝酒时可以说“Cheers”,千万不要强迫他们干杯。啤酒可以点“青岛”,饮料可以点“可乐”。
餐具:一般来过中国的客户都会选择用筷子,但不妨先询问他们需不需要刀叉。如果大家都选择用筷子,最好能备一双公筷和一只公勺,以方便取菜。
礼仪:不要对服务生吆五喝六,不要主动给客户夹菜,不要频频接手机,不要发出太大的咀嚼声音。
简餐:如果时间比较仓促,而食堂条件尚可,也可以邀请客户与自己一起在公司食堂用餐。进餐期间不妨与客户闲聊以拉近距离,建立感情。如果刚见面,可以问对方旅途感受、是否有时差困难、第几次来中国、都到过中国的哪些城市、对中国的印象如何、是否喜欢中国的食物、本国的天气如何、打算在中国待多长时间等。如果比较熟了,则可以聊聊业余爱好、体育、电影、家庭等无伤大雅的话题。比较忌讳询问对方的年龄和收入,忌批评对方国家的政治,如果对方较胖,忌拿胖人不健康做话题,忌一个人滔滔不绝、不理对方感受,忌只会点头微笑,让客户一个人唱主角。

八.送走客户及扫尾工作
参观结束后,可准备一份小礼品送给客户,一般挑有中国特色的茶叶、丝绸、刺绣、工艺品等。可咨询客户是否可以拍照,包括人员合影、外商与你们公司/厂铭牌的合影等,这些资料以后很有用处。
如时间允许,也可根据客户的意见适当安排娱乐购物等活动,有些客户比较随意,可以安排一些中国特色的活动,比如喝茶、看戏、参观景点等等,也有客户会提出去购物,如电子产品、服装等。
尽量亲自再把客户送到机场,有些客户不喜欢麻烦人,这样送至酒店即可,在飞机起飞前应给客户打电话道别。
客户走后写一封感谢函感谢,一是问候、二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录备忘录发给客户,促成订单尽快达成。
 
 
 
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亚马逊日本站开店的流程以及细节

汪义Jonsn 发表于 : 2017-09-13 10:39
    亚马逊日本站快速开店流程:     Step1:公司及产品信息的提交和审查; 特殊品类审核及认证提交。    (如有该类产品,请提...

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    亚马逊日本站快速开店流程:

    Step1:公司及产品信息的提交和审查; 特殊品类审核及认证提交。
   (如有该类产品,请提交相关资料;如无直接到Step2)   

    Step2:发送注册链接到卖家准备好的日本站专用邮箱。
    公司信息无误;特殊品类和认证无误;产品信息表日语无误后。
   (卖家需注册专用邮箱,并告知招商经理)

    Step3:卖家24小时内注册完毕,第一时间邮件告诉招商经理。
    招商经理会将账户转交给上线经理,帮助账户上线。
    
    Step4:卖家要密切关注注册邮箱,查看上线经理对上传产品的意见,
    不符合上线经理要求的要重新修改,争取最快时间上线。

    注册时需要填写的信息:
    1.电子邮箱
    2.信用卡信息(需要Visa,Master,JCB等国际品牌)
    3.银行账户(公司/个人名义都可以)用来到期结款,暂时可以不填写。
    现阶段我们还没有与中国大陆地区的银行合作,所以您的账户必须在以下任何一个国家。
    美国,日本,加拿大,香港,英国,其他欧盟加盟国,澳大利亚,印度,新西兰
    4.公司信息(公司名称,所在地址,电话号码)
    5.注册过程中可以通话的电话号码(用来验证是否是本人)

    亚马逊日本站快速开店资料准备:
    Step1:公司及产品信息的提交和审查; 特殊品类审核及认证提交。
    (如有该类产品,请提交相关资料;如无直接到Step2)   

    Step2:发送注册链接到卖家准备好的日本站专用邮箱。
    公司信息无误;特殊品类和认证无误;产品信息表日语无误后。
   (卖家需注册专用邮箱,并告知招商经理)  

    Step3:卖家24小时内注册完毕,第一时间邮件告诉招商经理。
    招商经理会将账户转交给上线经理,帮助账户上线。    

    Step4:卖家要密切关注注册邮箱,查看上线经理对上传产品的意见,
    不符合上线经理要求的要重新修改,争取最快时间上线。

    STEP1:请填写以下信息
   (丰富的填写有助于对您资质的评定,请务必填写,实在没有填无)
    1 贵公司营业执照电子版
    2 贵公司名称(完整名):
    3 贵公司官方网站:
    4 销售中的亚马逊站点链接(全部):
    5 负责人姓名:
    6 电话号码:
    7 商品Category(请务必填写所有你要销售的品类,便于帮你开通销售权限):
    8 Total SKU Count:
    9 Parent SKU Count:
    10 您的商品是否有UPC/EAN/JAN:
    11 预定开始日期:
    12 是否使用亚马逊物(FBA):
    13 预计年销售额:
    14 是否是Brand Owner:
    15 Brand Name:

    STEP2:
   (1)如果您销售的为以下类别商品:
    1. 个护健康 2.食品3.美妆 4.宠物
    需要您提供进/出货发票据供招商经理审核。发票需要有贵公司的名称,公司章印,
    同时包含您所申请类别的产品。如果是请提供:(在此插入进出货票据电子版)

   (2)根据日本法律以下品类需要做产品认证:
    1.在日本销售无线电产品(Wi-Fi,Bluetooth,3G,4G等),根据日本电波法规定,
    需要有技术基准适合证明(技適マーク )。申请下来后需要把它贴在商品上。
    2.在日本销售电器产品(需要插到直流电源里使用的,PC的电池也需要),需要有PSE Mark。
    申请后可以拿到证书,然后需要把Mark贴在商品上。

    PSE认证:插入直流电源;LED灯类;监控摄像头;电脑锂电池。
    技适Mark:蓝牙耳机;红外线;WIFI;移动技术(3G,4G)
    如果销售上述产品,请提供相对应的认证:(插入电子版or以附件的形式插入)
    STEP3:请完善附件 Sample Data File。

    (最少100个SKU)(具体表格格式请参考后续由招商经理给您发的邮件)
   (最简单方法:拿US站审核的产品信息表,将英语部分翻译成日语就OK啦!)
    亚马逊对图片要求非常严格, 请确保你您的图片满足以下条件
    1. 图片链接以JPG结尾
    2. 如果您申请的品类为服装、箱包鞋靴、珠宝、手表或者配件类请满足以下条件
    3. 纯白底图片图片背景的 RGB 值是 255,255,255
    4. 图片大于1001*1001
    5. 完整展示商品,不得有遮挡 ,不得有非售或者无关商品
    6. 商品占主图85%以上,留白不得过多

    *主图片不能包含商品的配件。
    * Shoe 类主图片要求只放左脚,脚尖指向左下角
    * 服装类主图片只能放一张正面的图片

     开店费用:
     1 固定费:4900日元/月*约280人民币
     2 佣金:实际销售额(商品售价+配送费)的8%~20%因商品分类而异。无销售无佣金。
     日本站规定和条款

     《规定》
     下面是3条重要准备事项,请保证您都准备好。
     1.您能够提供流利的日语客服(主要是Email)
     2.您的电脑环境支持日语,并能用日语填写商品信息。
     3.您在日本有退货地址(如果您需要取回退货的话)
     亚马逊FBA您还需要注意以下两点
     1 日本亚马逊是客户的直接窗口,所以您不会经常接到顾客的联系,
     但因为有可能碰到例如关于商品的使用方法和保证书之类的问题,
     所以我们要求您能够用日文与顾客沟通(比方说日文邮件)。
     2 顾客可以直接退货到日本亚马逊的仓库,所以即使您在日本没有退货接收地址也没问题。

     但由于我们的仓库不能直接退货到国外,所以如果您希望能取回退货的话,
     需要在日本有一个地址。

     《条款》
     1.您同意不销售任何不符合政策或者被禁止销售的包含色情,淫秽内容的产品。
     2.您可以用流利的日语提供客户服务。
     3.能用流利的日文回答顾客的问题
     4.您同意将自己作为进口商/收货人,并不会将亚马逊作为进口商/收货人。
     5.您同意支付每个订单的全部税项(包括消费税,关税在内的任何税务),
     并不会让亚马逊日本站的消费者在收货时承担任何税务。
     6.您确认在日本的销售所带来的税务责任将由您自行承担,亚马逊无法提供任何税务方面的建议和支持。


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外贸新手应该每天做什么

三儿 发表于 : 2017-09-12 16:44
1.充分了解自己的产品,产品专业知识和相关术语.充分了解同行业,可以用搜索的,多看看他们的英文网站,能够收获不少的. 坚持每天一个小时做这...
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1.充分了解自己的产品,产品专业知识和相关术语.充分了解同行业,可以用搜索的,多看看他们的英文网站,能够收获不少的. 坚持每天一个小时做这些事情.
2.开发客户,找B2B或门户网站,注册,登记,发布,每日更新.这是一个长期坚持的和积累的过程.每天一个小时到一个半小时.

3.找客户,所有门户网站,B2B网站,你能看到的英文网站,全部用各种你的产品关键词搜索,只要能找出来的公司的邮址和联系人,或在线能发询盘的,全部发一次.标题就用产品名,内容简单,不超过10句话.主要介绍下你是哪的公司做哪方面产品,相关资质证明,一两点你们的优势.然后请他到你网站去看看,有兴趣联系你就好了.每天一个小时到一个半小时.

4.邮件,每天会收到询盘,可能初期不多,但是每天建议上班的第一个小时用来回复,邮箱整天是常开更新状态,然后只要收到邮件立马回复.这个大概初期一个小时到两个小时每天能够搞定的了.邮件除了及时回复,还需要专业性的回答客人所有提出的疑问和需要提供的资料.

5.每天花半个小时到一个小时逛逛论坛,吸取经验.专业性的外贸论坛有不少的.

6.作为新人,要进步就要总结,买几个本子,最好每天下班后总结今天做了什么,没做到什么.明天要做什么,一周下来你会发现哪些做了做好了,哪些没做还不够.有本子在手不至于太茫然,不至于一个月下来就是看不到单子不知道自己做了些什么.

7.一个月能够让你全面了解产品知识和掌握部分找客户的技巧.两个月基本上能有一些固定或新增客户询盘.三个月基本上会有意向性的订单了.机会只给准备好了的人.命运靠自己把握!工作也是做人,但求问心无愧!!

 
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速卖通--支付方式--PayPal绑定

Jimmy0723 发表于 : 2017-09-12 11:53
现在不知道大家有没有注意到,平台已经悄悄的开放了PayPal收款这项功能了,这个是速卖通和PayPal之间的第二次合作了,这一次能维持多久,...
现在不知道大家有没有注意到,平台已经悄悄的开放了PayPal收款这项功能了,这个是速卖通和PayPal之间的第二次合作了,这一次能维持多久,我们也无法判断。

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这项功能出来了,那我们就试着去了解了解,多一个收款方式,一定程度上方便了客户进行付款,也能在一定的程度上,帮我们拿到订单。但是这个只是起到锦上添花的作用,什么绑定PayPal能影响曝光,影响转化什么的,我可没有说过。
 
绑定流程:
点击关联PayPal账户,进入关联界面
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点击立即关联,进行下面的操作
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 一、未注册PayPal商家账户的新用户(注:请务必在注册过程中注意勾选授权速卖通的相关选项)
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二、现有PayPal用户(个人账户)(注:请务必在升级过程中注意勾选授权速卖通的相关选项)
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三、现有PayPal用户(商家账户)
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FBA空加派欧美头程运输流程详解

jeek 发表于 : 2017-09-12 11:48
一 发货前准备工作 需要做好发票装箱单 二 联系一家渠道稳定的货代公司提货,这样安全有保障 空加派体积/6000   三 生产单号,一般后期...
一 发货前准备工作
需要做好发票装箱单

QQ截图20170912104820.png


QQ截图20170912104856.png

二 联系一家渠道稳定的货代公司提货,这样安全有保障 空加派体积/6000
 
三 生产单号,一般后期都是FEDEX和UPS派送到亚马逊仓库,港车过港运送至航空公司,航空公司给到固定的仓位,然后等货物入仓给到提单,有的渠道是单票一个提单,到当地单票清关,这个安全有保障,成本会高一些。有的是和别人的货拼成一个提单,如果别人的货有侵权的产品,违禁品之内的,到了当地被海关查扣,那么这个提单所有的货被扣,这个成本会低一些,很多人图便宜会选择走,如果是低价值产品可以走这个,如果价值很高建议走单票清关或者走UPS DHL快递
 
四,货物到了当地,会由当地的清关公司来搞定货物清关。
 
五,货物清关完成,然后通知当地FEDEX和UPS取件,派送到亚马逊仓库完成签收。
 
 


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【大卖精选】如何提升客户忠诚度?

小柒 发表于 : 2017-09-12 11:30
做生意这件事,无论哪行哪业,无论你觉得自己是:价格取胜?质量取胜?品牌取胜?懂得经营?还是……说白了,都是攒的人气,拼的人品啊。 一旦积攒已...
做生意这件事,无论哪行哪业,无论你觉得自己是:价格取胜?质量取胜?品牌取胜?懂得经营?还是……说白了,都是攒的人气,拼的人品啊。
12_meitu_2.jpg


一旦积攒已久的人气遇到旺季,就会人品爆发,就会有各种连带效应,人生就像开了挂一样,挡都挡不住钱往口袋进。而究其原由,必然逃不过这件小事——培养客户忠诚度。那么,怎样细心经营品牌,培养好客户忠诚度呢?

首先,推己及人。最简单一个道理,就是用自己的心去衡量客户。说来容易做来难,现在电商市场,总有各种买家坑骗卖家,比如:自己倒咖啡在衣服上,说衣服本身有污渍;商品到达目的地,自己不签收硬说没有收到货,要求退款;明明知道商品有缺陷,买了还申诉退款等等……诸如此类的事情层出不穷,但是,这病不妨碍95%以上的客户是善良的。因此,对于陌生人仍然要保持善良的心。推己及人,遇事保持善良,一切就会变得顺利。

第二,吃亏是福。今天你给客户多一分福利,今天你替客户多解决一个问题,今天你给客户多推荐一个产品,明天客户就多给你介绍一个客户。好的品牌都是这样一传十、十传百扩散开的。由此可见,可能自己这次少赚了,可能被客户错怪埋怨了,可能被投诉了……正是基于吃亏是福、塞翁失马的心态,才能取得客户的信赖,留住每一个打过交道的老客户,促成了老客户带来的又一批新客户。

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第三,以质取胜。正如选女朋友一样,无论别的方面怎样,一颗善良的心是必备的条件,其他的都可以慢慢磨合慢慢改。产品也一样!所有的产品后期的开发、促销优惠、品牌推广、站外引流等,最终实现流量变流水,完全是基于你的产品本身质量过硬。在买家眼中,无论你做什么后期包装或促销,都不过是锦上添花,最终决定买还是因为这个产品的本身。因此,学会选品是成功的一半,促成优品变爆款才是你取胜的不二王牌。

最后,长期互动。良好的互动就行谈恋爱,你对客户贴心一点,他也会告诉你自己需要什么,甚至小伙伴需要什么。只有形成卖家与买家之间的有效的频率稳定的互动,才能实现有效的流量转化,保持客户的忠诚度。另外,通过供需关系和转化数据,分析市场行情是个最容易的选品办法。


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亚马逊的账户为什么会被关联?我们又该如何去解决?

kend 发表于 : 2017-09-12 11:07
相信我们做亚马逊的都遇到过或者了解过账号因为关联被封号的问题,遇到这样的问题时,我们先是要弄清楚为什么会产生账户的关联,以及如何处理申诉的事...
相信我们做亚马逊的都遇到过或者了解过账号因为关联被封号的问题,遇到这样的问题时,我们先是要弄清楚为什么会产生账户的关联,以及如何处理申诉的事情。

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那么为什么会发生账户的关联以及关联的后果是什么?

1、为什么亚马逊账户会关联:

同一个人只能在亚马逊上注册一个卖家账户, 不能经营或维护多个卖家账户。

如果亚马逊的程序算法认为某几个账户都是同一个人来操作,那么这几个账号就会被亚马逊认定为相互关联。

这个一般是系统自动检测的。

亚马逊为了注重买家购物体验,防止卖家重复铺货销售相同的产品。(亚马逊的规则偏向于相同的产品只在平台上出现一次,跟卖其实也是基于这个理念,为了保证卖家间的公平竞争和为顾客提供最优质商品的理念,亚马逊的页面不强调店铺的概念,而是以商品为主。即“重商品而轻店铺”,同一个商品详情页面内可能会有多个卖家)

2、账户关联的后果:

关联本身是没有太大问题,但是多个亚马逊账户如果发生关联其中一个出了问题就会影响到其他与之相关联的账号,避开关联可以降低风险。

同一个站点,如果亚马逊发现你有交叉销售同样的产品,亚马逊会要求你强制删除其中的一个账户,所有的Listing,如果你不删除亚马逊有可能把你两个账户全部关闭。

亚马逊有一条政策:关闭你一个账户的理由是现有账户关联到一个被关闭的账户上。

那么我们又该如何避免账户的关联?

1、避免关联的基本思路:

如果您想多账户操作,那就要做到让亚马逊觉得是不同人拥有和操作这几个账户。

2、关联的决定性因素有哪些:

•     操作端: 网卡MAC地址,浏览器Cookies,Flash对象,硬盘信息(通过插件获取) -- 坚决不要再同一台电脑同时操作多个账号(主机)

•     网络端: 路由器MAC地址,外网IP地址 -- 坚决不要再同一个外网IP环境下同时操作多个账号

•     账户信息:信用卡、收款方式的信息、电话号码、邮箱、注册地址 -- 如果注册多个账户,任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同。

一个账号最好只在一台固定的干净的电脑上登录,连接的路由器和猫也要是干净的,而且这个网络环境只用于这个亚马逊账号的操作,同时账户绑定的邮箱也只在这台电脑上登录,总之最好的结果是每个账户之间能不一样的信息尽量做到不一样。

关于账户关联的其他问题:

1、不同的站点会关联吗?(比如美国站和英国站)

也会存在关联,但如果其中一个站点出了问题,另一账号跟着出事的情况不多见(因为亚马逊本来就支持卖家到各个站点开店把产品销售到各个区域)。

很多客户有过相关的经验都说没问题包括我们自己也有这么操作,之前我操作美国站和英国站点用的是同一根网线,同一个太电脑(肯定关联了),英国站因为侵权被封,美国站还是风生水起的,呵呵!但是,曾经有过两个站点一起被移除销售权限的案例,所以大家还是谨慎,自己判定。

2、关联只针对卖家账户与卖家账户之间吗?

不是,卖家账户和买家账户之间也存在关联,之前在国外的一些网站上看到过一个案例就是因为登录操作了信用卡是黑卡的亚马逊买家账户而导致同个网络环境下的卖家账户销售权限被移除。

3、死过账号的电脑还能重新做新账号吗?怎么操作?

重装系统,格式化硬盘(改变硬盘序列号),重新分区。(简单一点的办法就是直接买一个新的干净的主机,为了安全起见,推荐这么操作)

更换网卡,如果是CPU上的集成网卡那么找专业电脑人员禁用此网卡,然后买一个USB外接网卡即可(换主机就不用这么麻烦了,同上)

更换路由器、猫,然后重签网线(重签网线是最保守做法,实际上只要改变网络IP地址即可)

重新注册的所有的信息尽量和之前的保持差异,注册邮箱,注册地址,验证手机号码,收款方式,等等,能不一样的就不要一样,也不要相似。

那么问题来了,账号关联被封号后可以通过申诉解封吗?

1、如果和违规被封号的账号关联,基本上没有申诉回来的可能,可以判死刑;

2、如果是新旧新注册的账号和旧的关联,可以选择关闭其中一个账号;

3、如果卖家账号和买家账号产生关联,申诉几率较大一些

最后一步,我们的申诉信应该怎样写?

申诉信的内容一定要强调你只有一个卖家账号,并且账号的行为表现良好,并没有违规的几率,而且还是优质卖家,也可以举些例子,比如说自己的产品很受欢迎,销量好、五星review很多之类的情况说明一下。

再试着提出重新核查或者告知关联了什么账户才导致被封号,最后保证你会严格遵守亚马逊的规则,提供更好的服务和商品给顾客。

一般来讲可以申诉三次,如果三次申诉都不成功又或者直接没有回复,基本上可以选择放弃了。


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5招电话技巧轻松拿下老外

温俊 发表于 : 2017-09-12 10:54
第一步: 在看到有+19开头的电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱)尤其是心里没底的同学注意。 第二步: 接听后,礼...
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第一步:


在看到有+19开头的电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱)尤其是心里没底的同学注意。


第二步:


接听后,礼貌的问候“HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)


第三步:


接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。你可以等 他讲完一句时马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他“Where are you from,please?”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you?”然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他 会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)



第四步:


在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说 NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)



第五步:


如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before?”然后注意听“YES”还是“NO”(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”)

最后要说上一句Glad to speak with you,GOOD BYE。(最后是礼节性的了)



外贸新人接国外客户电话时,要注意的问题:
1、你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)
2、你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。
3、以上的用词都很简单, 但是自己大脑要有一定的条理。

外贸新人学习接国外客户电话平时要做的:
1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了。
2、几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用 单词,争取发音十分准确。
3、当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你 会想听到老外的电话。
4、抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式。

以下是应对这类电话的常用语句:
Hello, this is Michelle speaking.
Who is that speaking? Where are you from?What’s the matter with you? Can I help you?
Who are you looking for? Oh, he/she is out, I’m his/her colleage. Can you call in later? or you can leave a tellphone number. I will tell/inform him/her to call you promptly as soon as/when he/she is back.
Excuse me, I don’t understand what you have said. I didn’t hear clearly.
Would you speak again please? Have you sent me an email before? Could you send the email to me please?
Thank you for calling. Glad to speak to you. Hope I have helped you. You are welcome. Byebye.

习惯用电子邮件沟通的我们,会常常忘记了英文口语的存在感,所以当有国外的电话进来时,就慌了。
以上真的是挺有用的可以得到你想要的信息,而又不失礼数。
尤其是新人可以借鉴上面的方法。
 
 
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亚马逊新账号被封的六种原因,你是因为哪个被封号

jeek 发表于 : 2017-09-12 10:17
亚马逊刚申请账号才X天,账号就被冻结了,为什么啊?相信各位卖家在各种跨境电商的问答平台、论坛里最常见的问题无非就是关于封号的事情,很多新手卖...
亚马逊刚申请账号才X天,账号就被冻结了,为什么啊?相信各位卖家在各种跨境电商的问答平台、论坛里最常见的问题无非就是关于封号的事情,很多新手卖家很容易在注册或者刚开始上架产品的时候违反规则导致被封号,其实说来说去无非也就是几个原因而已。
 
大家都收到了以下邮件:

QQ截图20170912101854.png

01

旺季来临,账号免不了大清洗

新账号在旺季注册,本身就选择了不恰当的时机。旺季注册账号通过率比平时要低很多。这是因为新账号评论少,表现不清晰,产品安全得不到保障,所以在大清洗过程中很容易被选中,这也就要求我们尽量避开旺季注册账号。

02

选择自注册方式注册账号

自注册账号安全性低,封店率高于达56%(官方统计数据)。在旺季来临之时该类账号更是难免遭殃。所以在刚开始的时候,为了你的店铺的长远策略,你最好还是选择全球注册安全点。

03

账号表现太糟糕容易被淘汰

为了给用户提供更好的购买体验,每年亚马逊都会在这个时候淘汰一批表现比较差的账号。所以在旺季的时候亚马逊会对新账号定期检查,各项超过红线容易被“杀死”。所以在旺季的时候,我们更要注重账号表现,一定不能超过红线指标。

04

新账号关联之前账号被冻结

若之前注册的账号有被封过,现在用了同一套资料来注册新账号,很显然,由于账号关联问题,新账号是难逃厄运的。

05

账号注册问题多,资料审核通过难

一般收到上文提到的封号提醒邮件,很有可能是由于账号提供的资料有问题,导致审核不通过账号被封。面对这种情况,你可以尝试就已提供的资料联系客服申诉,等待亚马逊回复。

06

侵权产品上架后易被封号

侵权问题是亚马逊一直以来都很重视的大问题,所以请卖家们自己想想产品是否有侵权嫌疑,有的话请尽快下架产品。不要为了蝇头小利,而让自己的账号莫名死掉,这样是非常不明智的选择。

总结

卖家账号被冻结的原因无非几种:账号关联、销售侵权商品、账号绩效考核和账号自注册。

通常情况下遇到这种新账号被封的问题,假如这是你的第一次禁令,那么只要承诺不重复过去的行为,并遵循所有“亚马逊规则”,一般还是可以恢复的。但现在是旺季,账号被封后申诉通过率却比平常要难多了,建议最好在第一次申诉的时候就资料准备齐全,并且态度诚恳,语意表达通顺,争取一次性就过了呢。


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16号亚马逊封店,20号申诉成功?附图

汪义Jonsn 发表于 : 2017-09-11 17:33
卖家:16号封店,给的理由是怀疑我的产品的真实性 是的,很多人都收到官方的亚马逊邮件? 卖家:我左找右找找不到原因,因为我没有投诉没有跟卖没...
卖家:16号封店,给的理由是怀疑我的产品的真实性

是的,很多人都收到官方的亚马逊邮件?

卖家:我左找右找找不到原因,因为我没有投诉没有跟卖没有仿牌

身边很多没有都还没有申诉成功?

卖家:找了两三天,问了很多人,
最后前辈跟我说,不管怎么样,先承认错误
然后搞个进货的发票或者实在不行收据也凑合
就为了证明我是一个有卖有买的真实卖家
狗日的那些供应商看我有问题了,都不肯给我开增值税发票
说我没进货他们就不能开票

小编:很多卖家都提供不了发票

卖家:嗯嗯,确实很多都确实给不了,
那没办法,我就问他们好歹给我一个收据也行啊
然后就收到了三四张收据,粗制滥造的收据,我心里都没底
但是没办法,就给亚马逊Appeal
要承认错误、条理清晰、态度恳切、态度一定要好
你要自己给自己找问题,写的时候千万记住一点
审核的不是机器,都是亚马逊的工作人员
你不能写的太官方,你都被人家怀疑了,你得求人家
人家心情好久给你开了,心情不好你慢慢提供证据吧
反正我是这么理解的

卖家:然后我就发过去了
第二天亚马逊给我回复
明确指出了我的问题,说你最好提供证据
然后我截了两张图,拍了几张收据照片
试试吧
不行我就提供我公司执照
结果今天早上给我发邮件,成功了
当然,还是警告了一下,说好好干没准下次老子心情不好再关一次你的

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【麦言优品】板块升级,选品必看!推荐:美容补水按摩仪

麦言 小麦 发表于 : 2017-09-11 11:20
麦言优品板块升级,诚邀优质厂商。请麦言的小伙伴多多关注! 麦言主页上方【优品】入口链接:http://you.maiyanx.com/  【...
麦言优品板块升级,诚邀优质厂商。请麦言的小伙伴多多关注!

麦言主页上方【优品】入口链接:http://you.maiyanx.com/ 

【厂商入驻流程】
麦言主页→优品→供货商注册→登录邮箱激活→联系我们审核账号(微信:18124547309)→注册成功上传产品。

【卖家选品】
麦言主页→优品→浏览产品→感兴趣获取商家联系方式

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【今日推荐】美容补水按摩仪

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产品信息

产品名称:美容补水按摩仪
输入电压:5V
工作电压:3.7V
电池容量:400MAH
雾化定时:60秒
水箱容量:10ML
喷雾量:50-70ml/*小时
产品尺寸:120mm*48mm*30mm
产品重量:75G
产品款式:粉/蓝/黄

产品资质

品牌:有 
专利:外观专
认证:质检报告、CE、ROSH
产品详情查看:http://you.maiyanx.com/index.p ... id/92
 
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麦言amazon/wish④群 659440787    可加入
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麦言Lazada/shopee①群 659444401 可加入
 
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客户跟踪询盘13种回复模板

温俊 发表于 : 2017-09-11 11:16
1.催促下单,库存不多 Dear X, Thank you for your inquiry. Yes, we have this ite...
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1.催促下单,库存不多


Dear X,
Thank you for your inquiry.
Yes, we have this item in stock. How many doyou want? Right now, we only have X lots of the X color left. Since they arevery popular, the product has a high risk of selling out soon. Please place yourorder as soon as possible. Thank you!

Best regards,
(name)


2.回应买家砍价


Dear x,
Thank you for your interests in my item.
I am sorry but we can’t offer you that lowprice you asked for. We feel that the price listed is reasonable and has beencarefully calculated and leaves me limited profit already.
However, we’d like to offer you somediscounts on bulk purchases. If your order is more than X pieces, we will giveyou a discount of xx% off.
Please let me know for any furtherquestions. Thanks.

Sincerely,
(name)


3.断货 (out of stock)


Dear X,
We are sorry to inform you that this item is out of stock at the moment. We will contact the factory to see when they will be available again. Also, we would like to recommend to you some other items which are of the same style. We hope you like them as well. You can click on the following link to check them out.
http://www.aliexpress
Please let me know for any further questions. Thanks.
Best Regards,
(Your name)


4.因为周末导致回复不够及时,先表示歉意,因为错过了最佳24小时回复时间所以可通过主动打折的方式赢取客户。


Dear X,
I am sorry for the delayed response due to the weekend. Yes, we have this item in stock. And to show our apology for our delayed response, we will offer you 10% off. Please place your order before Friday to enjoy this discount. Thank you!
Please let me know if you have any further questions. Thanks.
Best Regards,
(Your name)



5.关于支付
选择escrow,提醒折扣快结束了


Hello X,
Thank you for the message. Please note that there are only 3 days left to get 10% off by making payments with Escrow (credit card, Visa, MasterCard, moneybookers or Western Union). Please make the payment as soon as possible. I will also send you an additional gift to show our appreciation.
Please let me know for any further questions. Thanks.
Best regards,
(Your name)


6.合并支付及修改价格的操作


Dear X,
If you would like to place one order for many items, please first click "add to cart", then “buy now”, and check your address and order details carefully before clicking “submit”. After that, please inform me, and I will cut down the price to US$XX. You can refresh the page to continue your payment. Thank you.
If you have any further questions, please feel free to contact me.
Best Regards,
(Your name)


7.提醒买家尽快付款模板


Dear X,
We appreciated your purchase from us. However, we noticed you that haven’t made the payment yet. This is a friendly reminder to you to complete the payment transaction as soon as possible. Instant payments are very important; the earlier you pay, the sooner you will get the item.
If you have any problems making the payment, or if you don’t want to go through with the order, please let us know. We can help you to resolve the payment problems or cancel the order.
Thanks again! Looking forward to hearing from you soon.
Best Regards,
(Your name)



Dear X,We appreciate your order from us. You have chosen one of the bestselling products in our store. It’s very popular for its good quality and competitive price. Right now, we only have X lots of the X colors left. We would like to inform you that this product has a high risk of selling out soon.Woticed that you hadn’t finished the payment process for the order. We’d like to offer you a 10% discount on your order, if you purchase now, to ensure that the product doesn’t sell out. We will ship your order within 24 hours once your payment is confirmed. If you need any help or have any questions, please let us know.
Regards,
(your name)PS: We are one of the biggest suppliers on AliExpress. With more than 3 years’ experience in world trade, we are able to provide the best prices, the highest quality and the superior service. We inspect our products before shipping them out and provide a 1 year warranty for all products. We promise to give you a full refund if the products are not as described.If you have any questions, please contact us; we are happy to help you.


8.订单超重导致无法使用小包免邮的回复


Dear X,
Unfortunately, free shipping for this item is unavailable; I am sorry for the confusion. Free Shipping is only for packages weighing less than 2kg, which can be shipped via China Post Air Mail. However, the item you would like to purchase weighs more than 2kg. You can either choose another express carrier, such as UPS or DHL (which will include shipping fees, but which are also much faster). You can place the orders separately, making sure each order weighs less than 2kg, to take advantage of free shipping.
If you have any further questions, please feel free to contact me.
Best Regards,
(Your name)


9.海关税 (customs tax)


Dear X,
Thank you for your inquiry and I am happy to contact you.
I understand that you are worried about any possible extra cost for this item. Based on past experience, import taxes falls into two situations.
First, in most countries, it did not involve any extra expense on the buyer side for similar small or low-cost items.
Second, in some individual cases, buyers might need to pay some import taxes or customs charges even when their purchase is small. As to specific rates, please consult your local customs office.
I appreciate for your understanding!

Sincerely,
(Your name)


10.因为物流风险,卖家无法向买家国家发货时给出的回复


Dear X,
Thank you for your inquiry.
I am sorry to inform you that our store is not able to provide shipping service to your country. However, if you plan to ship your orders to other countries, please let me know; hopefully we can accommodate future orders.
I appreciate for your understanding!

Sincerely,
(Your name)


11.已发货并告知买家


Dear X,
Thank you for shopping with us.
We have shipped out your order (order ID: xxx) on Feb. 10th by EMS. The tracking number is xxx. It will take 5-10 workdays to reach your destination, but please check the tracking information for updated information. Thank you for your patience!
If you have any further questions, please feel free to contact me.
Best Regards,
(Your name)



12.物流遇到问题


Dear X,
Thank you for your inquiry; I am happy to contact you.
We would like to confirm that we sent the package on 16 Jan, 2012. However, we were informed package did not arrive due to shipping problems with the delivery company. We have re-sent your order by EMS; the new tracking number is: XXX. It usually takes 7 days to arrive to your destination. We are very sorry for the inconvenience. Thank you for your patience.

If you have any further questions, please feel free to contact me.
Best Regards,
(Your name)


13.如果买家希望提供样品,而贵公司不支持样品时,可以这样回复


Dear X,
Thank you for your inquiry; I am happy to contact you.
Regarding your request, I am very sorry to inform you that we are not able to offer free samples. To check out our products we recommend ordering just one unit of the product (the price may be a little bit higher than ordering by lot). Otherwise, you can order the full quantity. We can assure the quality because every piece of our product is carefully examined by our working staff. We believe trustworthiness is the key to a successful business.
If you have any further questions, please feel free to contact me.
Best Regards,
(Your name)


 
 
 
麦言:麦言B2B卖家发言社区,最纯粹的社区
麦言B2B QQ1群:661387412


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我经历的速卖通这五年

速卖通老司机 发表于 : 2017-09-09 19:19
 速卖通对于中国的卖家来说,操作起来还是比较方便的。我记得在2010年速卖通刚出来的时候,后台都是英文版。对我们大部分英语不太好的卖家来说...

 速卖通对于中国的卖家来说,操作起来还是比较方便的。我记得在2010年速卖通刚出来的时候,后台都是英文版。对我们大部分英语不太好的卖家来说,那简直就是灾难。就算他们看到了机会,也很难深入进行下去。2010-2012年上半年,在这两年中,速卖通也算是摸索阶段。记得刚出来的时候,随便上几个假的LV皮带,都可以卖出去,而且利润高的离谱。后来到2012年就调整了。为了迅速发展品类,速卖通利用了淘宝发展的策略--代销策略+中文后台。这个策略是以牺牲买家体验为代价的。经过这么一调整,速卖通的人气迅速旺盛起来。记得刚开始代销,我最多可以代销五万产品。可以通过第三方软件,每天上传几万产品。这个时候就是把价格改一改,然后就坐着等出单发货了。这个感觉非常神奇。随便弄下,一个星期以后,每天有二十多单。一个月以后,每天上百单。而且我做的都是童装。(当时是在9月份开始大面积代销产品的)。没有三个月,销量突破了4万美金。

到2013年的,速卖通感觉到这样做不行。于是开始限制代销数量。记得我的数量当时从五万降到了2000产品。这个时候出单量少了很多。然后我就努力学习其中的规则,研究其中的排名技巧及最新的运输方式。经过一番努力,把产品认真修改,然后对标题及细节描述都做了下优化,于是单又多起来了。这里一个关键,是把好的产品留下来。这个是技术活,与个人的眼光,经历及敏感度有很大关系。正在暗自高兴的时候,一个不幸的消息传来。作为主要运输方式的中国邮政小包,感觉到了跨境电商的魅力,不愿只做苦力。于是乎全国小包运输规定,不能有折扣。这样,我们从当时的五折运费,一下子提升到全折。我们这些做速卖通的卖家一下子被搞得人仰马翻,有的可能是灰心绝望。现在想来那种感觉还是让人不寒而栗。后来可能是经过速卖通的努力,中邮政小包运输价格降低到最低7-8折。这样还好一点。正在我们刚要适应的时候,灾难又来了-------俄罗斯要求全名。一个名字的全部退回。两个名字的部分退回。于是乎,在那些没有重视速卖通的通知的卖家中,这次的损失巨大。就我来说,2013年年底,积压了1000多个包。然后在发了一半的时候,对俄罗斯要全名的通知,重视起来。把将近800个已经包装好的包裹,重新整理。一部分发走的,重新到代理点去找。就这样,最后还是损失了估计有一百多个包裹。这是速卖通卖家经历的第二次惨痛灾难。
2014年速卖通代销政策又变了。从2000个,发展到只能代销200个。每天只能发50个。对于这次变化,心里多少有点抵抗力,毕竟野蛮生长的时候过去了。于是,我就心安理得的慢慢来。一个一个把产品做精。怎么做精?我没有产品。于是调查市场可能哪些会成为爆款。2014年的春天,对我来说 是不平凡的一个春天。因为这年,我学会了自如的打造爆款。当时调查了一款衣服。竞争对手已经卖出了70多件。一件的利润在30元左右。但是他还是沿袭了过去的做法。信息发布的粗制滥造。我一看觉得机会来了。于是,我找到了国内唯一的一家供应商。竞争对手,也是从那家工厂拿的。于是,我刚开始都是按她的标价来采购(后面做起来,她自动给我减运费,自动降价了)。在一切调查清楚之后,我用上了自己摸索的爆款策略。加上在店内做活动。那天,正好在培训学员。有一个学员好奇而且激动。他说,你店里怎么响个不停啊?我笑着对他说,我刚精心上了一个产品,在打造爆款。全部是自然流量,没有做任何推广。而且利润控制在衣服进价的110%。那天卖了300多笔大概500件。一天算下来,利润大概在3000元。当然,爆款是可遇不可求的。需要非常敏锐的眼光,和科学的方法。还需要有日本首富孙正义一样置之死地而后生的勇气。(具体怎么打造,欢迎咨询:1052589922)2014年是丰收的一年。做了大概8个爆款。多的销量在2000多笔,少的也有几百笔。没有包括一般利润款的产品。
2015年,是竞争惨烈的一年。中邮小包的价格一再起伏。为了解决这个问题,速卖通增加了一些渠道。比如平邮。(对平台有百利无害,对卖家来说,风险很大。比较适合做小东西。几块钱的东西),中俄航空,燕文物流,速邮宝等比较好的运输方式。这对我们卖家提供了很多便利。当然,对于没有怎么发展跨境电商的城市,依然是痛。对于生活在义乌的卖家来说,那是最幸福的。虽然运输方式有很多便利,但是呢竞争竞争越来越激烈。基于这个考虑,平台后来取消了成交价格显示功能。这从某种意思上来说,对卖家有一个保护。但还是无法避免,价格竞争的弊端。于是,随着做速卖通的人越来越多,小卖家慢慢死掉了一大批。
2016年,是平台的全面获利年。也是小卖家彻底被逃离的一年。当然也是有一定实力的企业卖家,重新占位的一年。刘强东关于品质电商的说法,其实早在天猫里实施。现在速卖通平台也从BTOC,CTOC,变成了彻底的BTOC。在今年,我从培训的学员构成里面,也能十分清楚的感觉到。2014年,80%培训学员,都是个人。2015年,有大概60%是个人。40%是企业。2016年,大概有80%是企业。个人基本上是从淘宝转化而来的。而且他们都在办营业执照,申请品牌的路上。
亲爱的朋友们,如果你们对做跨境电商还有希望,那就不要犹豫。这个是大势所趋。而且一定要特别关注WISH这类的移动销售平台。它不能比价。是精准推荐产品给卖家。我相信这样的平台,未来前途无量。(未来大概有40亿人通过手机买东西,这个体量大到很难想像)所以呢,作为有一定经验的淘宝卖家,你需要赶紧转换思路。国内做得好,国外应该要做。国内如果难做,你不如做做国外的平台。对于企业来说,你们还没有把视野扩展到世界吗?马总早说了。如果你做国内生意,你生意最多的范围就是中国。如果你把眼光放到全世界,那你就能做全世界的生意。现在是互联网时代。只要你的东西,有人要,符合出口规定,你就有机会吧东西卖到国外。不懂怎么卖,不要紧,懂的人会教你的。
无论怎么样,是速买通帮我获得了真正的人生第一桶金,作为马云先生从前的一个小兵,我衷心祝愿速卖通能成为超越EBAY ,超越亚马逊的全球第一平台。也祝愿LAZADA,能成为中国公司控股的另一个知名品牌。
(本人原创,转载需要注明出住 联系QQ:35229835 手机:18879258905

 


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关于PB分享一些近期的想法

Kivk 发表于 : 2017-09-09 11:48
Wish推出PB也有一段时间了,运作了一段时间,提几点想法 首先, 爆款不要做PB!!! 爆款不要做PB!!! 爆款不要做PB!!! 重要的...
Wish推出PB也有一段时间了,运作了一段时间,提几点想法
首先,
爆款不要做PB!!!
爆款不要做PB!!!
爆款不要做PB!!!
重要的事情说三遍,为什么呢,爆款的流量本身就已经很大了,你做PB额外的流量可能不及本身流量的十一。而且测试爆款做PB的时候,我发现一旦做了PB,产品本身的流量会下降,大概是做PB时候的自然流量加PB带来的流量等于之前没做PB的自然流量,不知道其他人是否和我一样
其次,
新款可以推,报名费一个一刀也不贵,不过这竞价是越来越高了。我记得刚开始的时候是0.1最低,现在都是0.25了,有些人可能是0.5,这个规律有谁摸索出来了么?
价格按照自己预期的写,尽量不要按照wish推荐的价格,不然可能赔的裤衩子都穿不上。当然利润率非常高的或者土豪不差钱的,当我没说这句话。
关键字方面,可以选择其他平台里搜索栏里下拉的关键字,也可以参照google adwords里的关键字。词要精准不要宽泛,不然钱花出去了,转化率反而比较低。数量不用多,5-15个即可


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外贸员必备的34招技巧

妖怪 发表于 : 2017-09-08 17:40
第1招 妥善安排会面的约定—Id like to make an appointment with Mr. Lee. 当你计划到海外出差,...
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第1招 妥善安排会面的约定—Id like to make an appointment with Mr. Lee.


当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,告诉 她:"Id like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈。


第2招 向沟通对手表示善意与欢迎——I will arrange everything.


如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。


第3招 沟通进行中应避免干扰—No interruptions during the meeting!


如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。


第4招 遵守礼仪——Behave yourself!


沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高你的沟通效率。此外,坐姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对体产生不良的印象,而减低与你洽谈的兴致。


第5招 适时承认自己的过失——Its my fault.


如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault."(对不起,是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。


第6招 抱怨不是无理取闹—I have a complaint to make.


以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方 "I have a complaint to make.“(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。


第7招 资料须充实完备—We have a pamphlet in English.


具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或 "Please take this as a sample"(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。


第8招 缓和紧张的气氛——How abouta break?


当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。


第9招 做个周到的主人—You can use our office equipment if necessary.


如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量,其结果可能也是对己方极为有利的。


第10招 询问对方的意见—What is your opinion?


每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ Id like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。


第11招 清楚地说出自己的想法与决定—I think I should call a lawyer.


如果在沟通场合中,你无法详实地说出心中的意念,不仅会使对方听得满头雾水,说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解,而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时,不能提醒他“Ihad theright-of-way."(我有优先行驶权。)或没告诉他” I think I should call a lawyer."(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的,例如:向医生叙述你的病痛,告诉理发师你所要的发型,向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对,您这方面的英语一定会大有进步!


第12招 找出问题症结——What seems to be the trouble?


任何一个冲突或误解的产生,都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时,要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention?" 有什么需要我们注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结,才有办法进行沟通。


第13招 要有解决问题的诚意—Please tell me about it.


当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。


第14招 适时提出建议——We'll send you a replacement right away.


当损失已经造成时,适时地提出补救方法,往往能使沟通免于陷入僵局,甚至于得以圆满地达成协议。例如:你运送到客户手上的货物,的确不是订单上所标明的,而你又能立即向他保证 "We'll send you a replacement right away." (我们会立即寄给您一批替换品。)或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下这批材料,我们可以为您调整价格。)那么,客户心中的忧虑必定立刻减半,而愿意考虑您的提议。


第15招 随时确认重要的细节—Is this waht we decided?


商务洽谈中,一牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口头复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍。一旦发现疑点,应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱,就应告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你,不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊。


第16招 听不懂对方所说的话时,务必请他重复—Would you mind repeating it?


英语不是我们的母语,听不懂是很自然的。听不懂又装懂,那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说“Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗?),相信对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂,那么仍然要用这个老方法:”Could you explain it more precisely?“(您能解释得更明白一点吗?)


第17招 使谈判对手作肯定答复的问题—Is it important that …?


连续发问沟通对手给予肯定答复的问题,最后引导他对你的主要建议也作有定的答复,是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题,才会痛快地回答“Yes”。因此,在沟通场合开始前,不妨先细心地想一下,你所希望对方接受的条件,对他有什么好处,试着以“Is it important that …?”(…是不是对您很重要?)或“Is it helpful if …?”(如果…是不是对你有帮助?)未获得他的肯定,那么要使你的建议通过也不难了。



第18招 做适当的让步—The best compromise we can maks is……


沟通双方的互相让步,最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元,而卖方只想减价五十元,双方一阵讨价还价之后,最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人,你总得做一个最后的让步:“The best compromise we can make is … ”(我们所能做的最好的折衷办法是…)或是“ This is the lowest possible price.”(这是最低的可能价格了。)然后坚定不移,否则如果让步得太过,你可就要有所损失了。


第19招 不要仓促地做决定—Please let me think it over.


在商场上讲求信用,一旦允诺人家的事情,要再反悔,会令人产生不良印象。因此,在下决定之前,务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时,不妨请他给你一点时间“Please let me think it over.”(请让我考虑一下。)或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow?”(明天再答复您行吗?)切记,仓促地下决定往往招致严重的后果!


第20招 说“不”的技巧——No, but …


在商务沟通上,该拒绝时,就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“That's difficult"(那很困难。)或”Yes, but……"(好是好,可是…)来搪塞,会令对方觉得你答应得不够干脆,而不是在委婉地拒绝。如果你说“No,but…”对方便清楚地知道你是拒绝了,但似乎还可以谈谈。这个时候,你因为已先用“No”牵制对方,而站在沟通的有利位置上了。


第21招 不要催促对手下决定——Stop asking "Have you decided?"


当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时,千万不要一直催促他“Hare you decided?”(你决定了没有?)那样,你不但干扰了他的思考,也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。


第22招 沉默是金—Silence is golden.


面对对方所提无法接受的提议,沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力,远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录—— Let's have the agreed items recorded.为了避免签约时的争执或重新商议,交涉中达成协议的项目应做成记录,并在会议结束时传阅。因此,每达成一项协议,要记得提醒对方“Let's have the agreed items recorded." 我们声达成协议的项目记录下来。)


第23招 过分吹牛,足以败事——Don't boast!


磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时,尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品,进而造成损失,轻者不再与你打交道;严重的,恐怕还要告你欺诈,多划不来!所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”(我们可以给您一百年的保证。)这一类的承诺时,最好先斟酌一番。


第24招 不浪费沟通对手的时间—— ……then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00.


在沟通开始以前,最好事先得知沟通对手的行程表,并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说“I'll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名,然后,我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心,因此也会采取合作的态度。


第25招 电子采购: 集约经营的法宝!—internet is King.


面对日趋频繁的跨国公司全球采购,国内许多企业缺乏与全球采购系统对接的经验,不知该如何将产品通过全球采购平台打入国际市场。目前全球采购网站http://www.123trading.com可以充当这个桥梁! 在给对方钱之前, 最好到123trading.com查询一下对方的信用记录! 全球采购网站www.123trading.com 以其庞大的海外采购商网络与世界领先的国际贸易交易平台, 吸引众多国际知名买家加盟直接自中国采购,并广泛征集、筛选和培养合格的中国供应商,极大地促进中国企业和海外买家直接对话,更深更广地参与国际贸易,实现出口创汇。


第26招 达到目地,立即离开—I'm glad to have met you, Mr. Lee.


如果协议达成,而你仍流连忘返,则有以下两种危险:沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言,说错了话。因此商议一完成,立即以 "I'm glad to have met you, Mr. Lee."(李先生,很高兴认识您。)收场,告别离去。


第27招 充满信心地进行沟通—You can ask me any question.


任何有心沟通的人,都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人,最直接的方法便是一见面就告诉他“ You can ask me anyquestion.”(您可以问我任何问题。)如果你在对方面前处处显得紧张兮兮,不是一直抽烟,就是不断干咳,对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合,一定要充满信心。


第28招 对沟通对手的专长与能力表示认知——I know you are good at ….


每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力,并寄希望他有所表现:“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you."(我知道你擅于处理棘手问题,并相信我可以依赖您。)相信他一定不愿意让你失望。


第29招 以肯定的语气,谈论对手的问题—I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.


当对手正在为某个问题烦恼,而你正好能够帮他忙,一句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." (我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。)必能使他宽慰不已,立刻表现合作的态度,而你的沟通力也大大增加了。


第30招 委婉地透露坏消息—Bad news,I'm afraid.


要向他人透露坏消息,也需要一点技巧。老师在公布成绩以前,总是光透露有多少人不及格,以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样,在向客户透露涨价或其它坏消息时,先告诉他“Bad news,I'm afraid”(恐怕是坏消息喔。)也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时,总是较容易接受的。


第31招 强调沟通双方相同的处境—Our costs are way up too.


说服沟通对手的技巧之一,就是强调双方的相同点,使其产生认同感,进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“ Our costs are way up too, " (我们的成本也上涨了。)以使客户觉得他的对手和他一样,正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意,也只好接受涨价的必然结果了。


第32招 向谈判对手略施压力—The special price will be effective until May 30.


为了促使谈判对手尽快做决定,略施压力有时也是值得考虑的手段。例如,聪明的卖主都知道,订出“最后期限”,能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句“ Unless you ordr in February, we won't be able to deliver in April.”(除非您在二月就下订单,否则我们无法在四月交货。)或者“ The Special price will be effective until Mag 30.”(特价的有效期限到五月三十日。)都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番!


第33招 不要幸灾乐祸——Don't say“ I told you so!"


当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时,用不着再来提醒他“I told you so!" 我告诉过你吧!)这种话对你们的沟通没有帮助,却只有使听者更加反感。


第34招 保留沟通对手的面子—Your views regarding management differ from mine.


要使沟通彻底失败,最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是,这该不是你所要的结果吧?因为如此一来,沟通不但要破裂,也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手,自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是对手身上:“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候,你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上,而不是直接推给沟通对手:" Someone must have given you wrong information."(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点,而不会触怒了他,使他拂袖而去。


 
 
 


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【麦言优品】板块升级,选品必看!推荐:软体灯大扭腰

麦言 小麦 发表于 : 2017-09-08 17:40
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各种询盘分析

箐箐 发表于 : 2017-09-08 15:06
A类询盘——何谓A类询盘? a.有称呼——这是比较仔细,有礼貌的客人,会一一打上收信人的称呼。 b.明确告诉你对什么产品感兴趣,要求你报价...
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A类询盘——何谓A类询盘?
a.有称呼——这是比较仔细,有礼貌的客人,会一一打上收信人的称呼。
b.明确告诉你对什么产品感兴趣,要求你报价,可能会具体到数量\规格\包装\产地\质量标准\交货时间\提供相关证书\到货港口等——代表他是有诚意来买东西的。
c.简单介绍他们公司背景——表示他有心引起你的兴趣,愿意多让你知道他一点。
发送这类询盘的买家,采购意向一定是非常明确且强烈的,至于是否迫切,则要进一步沟通去发掘。A类询盘永远是你第一优先级处理的询盘。
A类询盘的买家分析:采购需求明确;多是专业的买家,对产品,对行业了解,他们对供应商的要求一定也必须是专业的;对价格敏感,同时也注重产品的品质。所以,在回盘中要处处体现你的专业,你对产品的了解。
A类询盘的回复要点:


1.通过买家对自己的介绍,侧面了解买家信息,比如上网搜索对方的公司名称,登录对方的网站,了解买家的规模、性质、经营范围等。
2.直接报实价,随着电子商务的发达,一个询盘只发给一个供应商的情况少之又少,货比三家是常态。A类询盘的买家没空来跟你讨价还价,同样的品质,如果你的价格偏高,就直接out了。
3.买家在询盘里询问的内容,务必一个不落地回答。
4.买家没有询问到的基本信息也要体现出来,如:产品图片、产品名称、货号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输时间等等。
5.如果买家询问的产品有好几种型号,可对各种型号分别报价,做足功夫,让买家最省心地选择。
6.多用产品的专业术语和贸易上的专业术语,表示你是专业的,买家跟你购买可以放心。
7.响应迅速,你慢一步,可能别人就捷足先登了。
8.请客人不管价格可否接受,都能回复给你,因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进(这里要尽量委婉,不是谄媚)



B类询盘如何回复——何谓B类询盘?
a.明确告诉你对什么产品感兴趣,要求你报价
b.除此之外没有其他信息了
这类买家,往往多处于观望和比价,采购意愿并不迫切;或者本身并不是非常专业的买家,可能是刚刚入行,需要你的引导。B类询盘可以放在第二优先级处理,但千万不要轻视B类询盘,当买家确定了自己的需求之后,前期你的努力会为你带来好的结果。
B类询盘的买家分析:只对自己要什么产品明确,往往是对市场探求、了解行情的阶段,如果是经销商,他一定还没有拿到他的客户的订单。这类买家需要你去引导,设好选择题,让他选择,不要等着买家告诉你他要什么。相信这条询盘他也是发给了N家供应商,那么,这又是考验你的响应速度的时候了,越先到达对方的回盘,越是占尽商机。
B类询盘的回复要点:


1.不要以为买家对数量等等不明确,你也可以偷懒只报一个价格了,专业的报价单在任何买家眼里都是一项加分。
2.可采用梯度报价,采购数量不同,价格不同,帮助买家做决定,要采购多少。
3.推荐1-2种类似产品,给予简单报价,并告知买家,如有兴趣,可以为其做详细介绍。争取第二次联系的机会。
4.请买家不论有任何需求,都能答复你。
5.对这样的询盘要有心理准备,报价后很有可能很久得不到回复。这时,不要急躁和失落,请给买家时间,因为他需要选择,或者等待他的客户的回应,或者为以后的采购做准备。可在报价后的1-2周里再去一封邮件,询问情况,也表达你对他的重视。



C类询盘如何回复——何谓C类询盘?
a.只告诉你,我对你的产品有兴趣,请给我发报价单
与B类询盘类似,但是在采购的方向上更加模糊。但是请相信,来发询盘的客户一定是有目的的,谁也不会没事儿上阿里巴巴发几条询盘玩玩,只是他自己也不清楚自己到底要什么,这类买家往往是行业里的经销商,采购什么取决于他的客户要什么,所以他需要你专业的介绍和引导,转而介绍给他的客户。想要拿下这类客户的订单,你需要花更多心思。
C类询盘的买家分析:通常是当地的经销商,甚至没有特定行业,什么赚钱就贩卖什么。这类买家需要你的推荐,转而推荐给他的客户。由于不专业,在产品的介绍上你需要更加贴心。
C类询盘的回复要点:


1.对自己公司的介绍可以详细一些,告诉他,我可以为你提供什么样的产品,什么样的服务。
2.推荐给他自己最有优势的产品,如价格最优的、质量最好的、最适合当地市场的、交货期最快的等等,对每一种都做一个详细介绍,产品的图片、型号、参数规格、认证信息、单价、最小起定量、包装等,做好表格让他去推销给他的客户,让他省力。
3.表达如果需要样品,请让你知道的意思,争取第二次联系机会。
4.这样的询盘需要等待的时间比B类询盘更加长,第二次跟进时不要直接询问上一次的报价如何,这样让买家觉得你在逼他做决定,事实上,这个阶段他还在等他的客户的决定,可以问候一下,顺便告诉他,有任何消息,请第一时间让你知道,有任何对于其他产品的需求,也请第一时间让你知道,如果期间你有新产品,可以顺便介绍一下。



D类询盘如何回复——何谓D类询盘?
a.上来就要样品或邀请函、投资信息等
b.对产品和自己的公司只字不提
这类询盘不排除骗样品和邀请函的情况,为最后优先处理级
D类询盘的买家分析:不是真正的买家的可能性较大。可尝试回复一次,如果对方不提产品,一心只要邀请函或样品,基本可以放弃,不要浪费时间在这样的询盘上了。
最后,来自不同国家的买家,他的关注点是不一样的。比如:欧美买家注重产品的质量、认证,所以在报价时,把产品的质量信息、认证信息放在首位,重点突出你的质量优于别人;中东、非洲买家注重价格低廉,对于质量无所谓,只要便宜的就行,回复时就给他报最便宜的产品,价格放在最前面。这些技巧要渗透到上述四类询盘回复的过程中。
 
 
 
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Wish制作标题和Tag标签技巧

wonderone 发表于 : 2017-09-08 14:48
 Wisher之家的很多的商户同我们沟通过Wish平台的标签和和标题是否重要?答案是毋庸置疑的,非常重要。所以,今天我们Wisher之家来说...
 Wisher之家的很多的商户同我们沟通过Wish平台的标签和和标题是否重要?答案是毋庸置疑的,非常重要。所以,今天我们Wisher之家来说说制作标题和Tag标签技巧
 
Wish标题:
标题是客户进到wish商铺详情页面看到的第一个信息,标题决定了用户是否继续了解产品详情,一个好的标题是给卖家带来流量和曝光的关键。Wish是推送产品为主,标题搜索权重和使用率很低,所以不能像速卖通或其他平台一样,堆砌关键词来获得搜索流量。Wish好的标题需要包含产品相关的信息的同时能让客户不用再看其他任何产品相关的信息的同时能让客户不用再看其他任何产品相关的信息就可以产生正确的购买行为。下面我们看一下wish制作一个好标题需要注意的问题。
 
1、标题要简洁,与产品相关性强;
2、标题格式尽量一致,标题长度控制在每个特定类目的规定范围内;
3、每个单词首字母要大写,除了连词and、or、for,冠词the、a、an和少于5个   字母的介词in、on、over、with;
4、能使用数字尽量不用单词;
5、把一些测量值拉莫 写出来而不是符事情代替。
 
Tag标签:
Tag标签推送以及搜索权重很高,应尤为重视。
1、最多写10个,位置越靠前,权重越大,要把重要的写前面;
2、Tag还是要精准,涉及到推送之后的转化率,精准才能通过推送引来有效流量, 提高购买转化率。转化率的权重是非常高的;
3、写法:按照一级目录、二级目录,产品,属性1、属性2、属性3的顺序写。

图片:
手机端很多时候是看图购物,因此图片一定要重视。
1、建议多图,图片5-10张最佳;
2、图片质量400*400以上像素,方形,图片质量要高;
3、图片上可以添加少量产品描述。
 
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【干货】跨境电商之殇:中小卖家如何杀出重围

IvanLiuD 发表于 : 2017-09-08 13:36
   看着别人日出上千单,月入百万刀,做跨境电商的中小卖家都是心里一片苦涩。看着别人创造的电商神话,而自己每天只能在列强斗争的夹缝里挣扎求生...
   看着别人日出上千单,月入百万刀,做跨境电商的中小卖家都是心里一片苦涩。看着别人创造的电商神话,而自己每天只能在列强斗争的夹缝里挣扎求生,甘心吗?肯定不甘心,怎样才能从这个枯骨深埋的坑里爬上来,走出自己的制胜之道?且看小编来分享。

   走创新路线,加深供应链合作

   通过产品定制从源头避免产品同质化,一方面保持企业的创新能力,另一方面推动供应链一体化,加深与供应链上的企业合作。然后利用好自己的老客户,做老客户营销,激活老客户带来的精准流量,可以快速提升站内的排名,这样比你在站外做多少都来得直接和有效。这样形成一个良性的循环,慢慢沉淀。

   借力互联网,做口碑营销

   相信很多卖家都有这样的体会,产品卖了一段时间后,就发现同质化现象越来越严重,而且产品有可能突然间会缺货,会侵权,会有各种各样的奇怪问题。因此,作为小卖家应该是要学会借助互联网的优势,逐步建立起自己品牌在国外的口碑,再拓展自己在跨境电商以外的市场。

   成也平台,败也平台

   不论是中小卖家还是微型卖家,与大卖家的距离其实只差那么一两个0。但这两个0差在哪里?就在平台选择上,平台之间的流量差距多数时候比两个0都还要大,如果平台选错,那么在宏观上就先输了一半。

   说到这里我说个题外话,大家有听过肉鸡的故事吗?电商行业某系公司的惯用手法就是养肉鸡,先提供大量的福利优惠和资源给卖家。等到完成市场占领,把鸡养肥就可以开宰了。
   首先采取平台收费,迅速将卖家门槛提高,再通过各项规定进一步的将门槛拉高,吸引新的金牌银牌卖家进场,再将流量倾斜给新的金牌银牌卖家,最后就是中小卖家被迫离开这个伤心地。

   专注产品,打出爆款,里子和面子双赢

   日本为什么那么多百年名店,而这些所谓的百年名店可能就只有一个小门面,他们的秘诀是专注,把产品做精,酒香不怕巷子深。因此,作为小卖家,首先应该做的就是要做好自己的产品,打出几款爆款,减少库存积压,加快资金的周转效率,早先多铺货和多店铺铺货策略的作用已经微乎其微了。

   选品是根本

   扩大产品品类很有必要,对于小卖家而言,优势就在于选品,因此扩大选品范围是增加销售的必经之路。
   关于选品的问题已经是老生常谈了,选品前期我们不能只靠直觉进行市场选品调研,还要一句数据和工具来进行选品分析,深度分析竞争对手,细化产品,从而打造出自己的爆款。


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买家跟进频率与内容

Hanna 发表于 : 2017-09-08 11:15
一.一般买家可以接受的邮件跟进频率: 1.收到询盘后,当天回复(第一封邮件) 2.3天后(第二封邮件), 3.5天后(第三封邮件), 4....
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一.一般买家可以接受的邮件跟进频率:


1.收到询盘后,当天回复(第一封邮件)
2.3天后(第二封邮件),
3.5天后(第三封邮件),
4.1周后(第四封邮件),
5.2周后(第五封邮件),
6.1个月后(第六封)邮件。
7.以后,每个月一封。
对于暂时没有回应但判断行业对口的潜在买家,要进行持续的跟进。邮件跟进话题和内容参考


二.询盘回复十项自检表


1.随时查看询盘,如不在,设置自动回复
2.收到询盘后首先通过各种渠道挖掘买家信息
3.24小时内有效回复
4.能用3句话概括公司优势
5.首次联系尽可能不带附件或附件过大,修改系统自带的标题。
6.能够根据买家信息进行差异化报价
7.有专业的报价单版式,有精美的产品图片
8.将买家相关信息录入档案进行分类管理
9.多种方式沟通,比如电话、传真、Email、Skype、IM等
10.回复后定期跟进,保持合适的频率。
 


三.邮件沟通重点
1.产品方面


价格更新(报价到期 老客户回馈 促销 公司周年庆 爆棚产品促销等)
新产品推荐 
热销产品推荐
研发中产品推荐


2.公司动态


参加展会
新生产线
厂房搬家
公司周年,年会或旅游活动


3.买家方面


买家近况
采购计划,市场推广计划
是否参加展会
是否来过中国,或从中国采购等


4.节假日问候祝福邮件


双方节假日的问候
我国节假日放假时间或节假日特色介绍


 
 
 
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学好这10招应对买家砍价

陈轩然 发表于 : 2017-09-07 15:47
一、实话实说法 面对价格计较的顾客,销售人员在顾客提出异议的最初阶段阐述价格的公道性,现实说“法”,让顾客理解,这就好比钉入一根暗示性的楔...
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一、实话实说法
面对价格计较的顾客,销售人员在顾客提出异议的最初阶段阐述价格的公道性,现实说“法”,让顾客理解,这就好比钉入一根暗示性的楔子,使对方安心,不再抵抗价格,然后故意请求顾客帮忙介绍客源,使顾客保持兴趣继续商谈或决定购买。
 
二、优势凸显法
销售员在销售过程中,为使顾客接受价格,应该明确指出产品的最大优点,然后针对这个优点进行证明或说明,使这项单一的优点成为影响顾客决定购买的最大因素,这也是在销售过程中销售员最常用的法宝之一。
 
三、利益共有法
面对顾客因为价格问题,难以爽快地做出决定的时候,许多销售员喜欢在一旁催促或者一味强调多送赠品或者赌咒发誓的强调自己的价格低。殊不知催促是在威胁顾客成交,过分强调赠品说明物所不值,赌咒发誓是为掩饰自己的心虚,这些都不是能够充分摒弃顾客价格异议的最好办法,往往还能引起顾客的逆反心理。所以导购说服客户降低价格方面要站在朋友的立场考虑顾客的利益。强调商品本身对顾客的价值和利益,而把价格降低为次要问题。同时在利益的阐述时,一定要让顾客知道:我并非仅仅为了销售而介绍产品和阐述利益,而是站在顾客角度,帮助顾客选择产品。
 
四、预先设计法
首先认清顾客抱怨价格太贵是件很正常的事情,并在同顾客洽谈价格问题的时候,拿出这些对应的策略,拿出充分证据,说出充分的理由,让顾客相信物有所值或者物超所值。
 
五、自信商品法
销售员必须实实在在的掌握公司的魅力、产品的魅力及产品服务的魅力,以饱满的自信作为后盾,充分相信公司的产品售价是合理的,是物有所值或者物超所值的,这样才能使价格的说服力大为增加。

六、收集证据法
广泛收集和整理出可证明产品价格合理的证据和资料,以建设性的意见向顾客证明价格的合理性。抱怨价格高的顾客心理究竟在想什么?他们是认为“价钱”最重要,还是不在乎“品质”好坏呢?敏锐的导购员在说服顾客时,不仅要证明品质要好,还有认为“钱”花的有价值。
1.提供其他顾客购买的证据及产品的口碑。顾客看到他人的验证时,通常愿意为了这样的品质而不太在意价格高了那么一点
2.把对产品满意的顾客调查表列成一张表或着印刷成册,拿出给顾客看,并解释你是如何为他们服务的。
3.拿出公司的信誉、相关工艺技术、设备、以及科研成果证书和专利项目的证书等。
4.说明顾客的真正利益所在点。顾客知道你是关心他的利益,价格就不在成为交易的主要问题了。

七、以退为进法
当顾客以你的产品或者服务的某处不足为理由,要求你在价格上做出让步时,你可以先肯定对方意见中非实质性的内容,与客户产生共鸣,在借机顺势的表达自己自己不同的看法。

八、迂回补偿法
销售员在实际销售中,有的时候也会遇到依靠产品质量、利益点,品牌影响力、售后服务等方面的优势,还是转移不了顾客对价格的穷追不舍,这个时候销售员就要在力所能及的范围内,通过其他方式对顾客进行补偿,满足利益心理。

九、借用外力法
销售员面对那些对价格死死纠缠不放的顾客,多是既爱又恨。爱,因为他们就是产品的目标顾客;恨,因为他们对价格要求太认真,很难打发。面对这样的顾客,聪明的销售员喜欢借助领导或者主管的帮忙,把这种较为棘手的价格问题转移给领导,或者和领导演双簧,让顾客感觉这个价格的下浮,的确不容易。让顾客承担一个愧疚或感谢心理。

十、先紧后松法
销售员在确定了顾客的购买欲望后,面对顾客压价的要求,先要以坚定的口气,心平气和的向顾客解释不降价的理由,然后根据顾客的态度逐渐改变还价策略。
 


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wish店铺运营操作基本内容分享拿走不谢!

bowl 发表于 : 2017-09-07 15:06
 1问:Wsh注册审核需要多少天? 答:由于Wish审核是系统+人工审核,而且把注册用户分两类(公司和个人)据不完全统计公司卖家审核时间为...

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 1问:Wsh注册审核需要多少天?

答:由于Wish审核是系统+人工审核,而且把注册用户分两类(公司和个人)据不完全统计公司卖家审核时间为3个工作日,个人卖家为7~15个工作日左右。前提是资料提交完整且真实。


2问:Wsh传图为什么老是失败?

答:Wish的服务器是在国外,www.wish.com  如果需要正常访问,需要进行翻墙。推荐的翻墙工具,谷歌插件中的红杏,是比较稳定的翻墙工具。网址是

HTTP://honx.in/i/VK9ePUQ-2jbqPY5p


3问:Wsh诚信店铺有什么作用?

答:诚信店铺是指通过Wish仿品审核流程的店铺,获得诚信店铺认证的店铺,上传的产品无须再等待审核,直接可以销售,大大提高了产品的推送效率,但是并不是一劳永逸,Wish会经常回来抽查,如果发现有仿牌产品除了下架罚款,同时也会失去诚信店铺的认证,需要重新提交10个新品重新审核来重新得到诚信店铺认证。


4问:我发布完新产品,多久才可以审核通过?

答:Wish采用的是机器+人工的审核方式,系统审核只进行基础检查,人工审核周期会比较漫长。所以,审核的时间也是不固定的。有些产品,几小时内就可以审核通过,有些产品可能一、两个月还在审核中,目前没有更好的解决办法,只能耐心等待。


5问:如何知道我上的产品是否审核通过?

答:在后台-产品-所有产品查看:如果产品首图前面是绿色的对号,证明已经审核通过,如果产品首图是沙漏形状,证明正在审核中。


6问:为什么我的店铺没有审核通过还可以上货?

答:Wish 后台注册后就可以上货,不过如果还没有审核通过,产品是不会展示给用户,但是产品审核也需要时间,可以先提前多上一些货。


7问:使用别人产品的URL 或者抓取工具上货,如果源图片被删了,我的图片会受影响吗?

答:在Wish 上传成功的产品(不管是Wish 后台还是第三方的软件),产品图片会被保存到Wish 的服务器上(亚马逊的AWS 云服务),所以,就算源图片删除了,Wish 也帮你保存了产品图,不会影响你的产品显示效果。


8问:为什么我设置的是免运费,但是我看产品还显示收运费呢?

答:Wish 是不支持免运费的,如果你将运费设置成0 美金,Wish 会自动给你加到1美金。而且,这个运费你是拿不到的,所以不建议你将运费设置为0。


9问:Wish 后台上货总是提醒“请添加商品的主图片”,但是我已经已经上传图片了呀?

答:Wish 后台要求图片像素在600*600 以上,而且经常会出现上传不稳定的现象,你上传完图片后可以等一会儿再提交,可能会避免这种情况。


10问:选择什么收款方式比较好呢?

答:Wish 官方支持三种收款方式,分别是payoneer、易联支付还有Bill。建议使用payoneer,因为手续费低、处理时间快、安全系数更高。


11问:我销售的产品的尺寸Wish 后台没有怎么办?

答:遇到这种情况,请将你的产品尺寸在标题中注明,并且在description 里把尺寸写清楚。另外,如果对于这个产品的尺寸需求量很大,请和客服经理发邮件。


12问:我可以在同一个店铺内销售不同的品类吗?用户会不会觉得我不专业?

答:Wish 是淡化用户访问店铺(View store)按键,且Wish是单个产品Tags匹配推送,所以你在店铺内上传不同的产品,不会影响客户体验,但是不建议品类太多,不利于将产品做优。


13问:Wish 要求7 天内发货,是不是我在7 天内上传运单号就可以?

答:Wish 后台确实要求卖家七天内必须发货,否则系统会自动退款,但是如果你发货时间太长会影响店铺评级。


14问:很多人都说自己的店铺有钻,这个要怎么拿,有什么好处呢?

答:对产品进行加钻,是Wish一种自动推送产品的行为,目的是提升被加钻产品的曝光率。(注:此行为是由Wish随机抽取的)


15问:什么是Landing Page URL?

答:Landing Page URL是wish之前做推荐类软件的时候,用来放原链接的一个框,这个是选填项,可以不用填写。


16问:什么是MSRP?

答:是价格标签,就类似于衣服的吊牌价,比如MSPR写75美金,产品价格写37美金,就会出现下图的折扣效果,但是没有任何促销作用,只是一个图片效果。


17问:我这个月卖的货,下个月是不是就可以收钱了?

答:如果订单正常没有任何纠纷的话,Wish每月1号和15号发放订单已经签收的货款。(Payoneer 是每月15日打款,打款后1-5天可以收到资金,易联支付每月1号打款,3-10天收到资金。)


18问:为什么我还没有销售任何产品,应收金额居然是负数?

答:Wish 有一系列的处罚政策,如果你还没有形成订单,被罚款的原因应该是Wish 认为你销售的是侵权产品,侵权方式包括:关键字侵权(如名牌、敏感词等)和图片侵权(如有品牌图标、名模、关键部位马赛克、模糊处理等),受处罚的产品,会被Wish 强制删除,并且会扣除相应的罚款。


19问:为什么我用手机打开wish,显示的价格都是RMB?

答:这是跟你的系统设置还有语言设置有关系,你的手机默认设置是中国的,Wish 就以为你是中国买家,所以会将币种设置成人民币。


20问:听说Wish 查FP 很严格,到底FP 是什么?

答:FP是仿品的拼音缩写。Wish官方是严厉打击仿冒产品的,对于被认定为仿品的商品,Wish会给予一定的处罚金。如果产品已经在售,Wish会对在售仿品扣除所有的销售额,并且再给予一定的处罚金。被售出的产品,Wish官方会要求买家把货物发回到Wish美国总部,这样卖家会人财两空。所以,强烈建议您不要上仿品,对于已经通过的产品,最好做及时下架处理。


21问:已经审核通过的产品,修改图片时是不是需要重新审核?

答:Wish 后台运行卖家对产品的图片进行修改,但是如果产品已经审核通过,重新修改图片的话,产品会重新审核,但是不影响你的销售,在重新审核的过程中,如果被判定为仿品,wish 会处以100 美金的罚款。


22问:为什么Wish商户后台有时打不开?

答:Wish商户后台很少出现不能访问的情况。当然,Wish商户后台的服务也架设在国外,有时会出现访问不稳定的情况。所以,使用第三方ERP软件来管理后台是个不错的选择。新卖家推荐店小秘,芒果店长等。


23问:什么是Unique Id?什么是唯一 ID (SKU)?

答:Wish支持本地上传和URL上传两种方式,像素要求600*600以上,但是Wish后台上传图片总是很不稳定,经常会出现上传不上的问题,所以才会有那么多人使用第三方软件上货,软件是通过API传输图片,不限制图片大小,而且不会出现传不上的问题。


24问:我一个人是否可以开多店铺?

答:wish不反对多店铺,但是首先要证明你有经营多店铺的能力,两三天出一单肯定会被查出来的,其次要保证不重复铺货,不能两个店卖一样东西。Wish的查关联手段包含但不限于以下:同一电脑,同一手机,同一身份证,同一收款方式,同一手机号码,同一宽带等。


25问:上传产品要怎么样才能尽快让平台推送?

答:Wish打法是推送,玩的是移动购物,所以精美的图片、精准的Tags、简练的标题、一针见血的描述、多选SKU、具有吸引力的价格都是获得推送的关键维度。
 
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如何快速引爆亚马逊流量之站外引流

汪义Jonsn 发表于 : 2017-09-07 14:37
 目前各大跨境电商平台中,亚马逊算是较为火爆的平台,越来越多的个人和公司开始征战亚马逊,想把产品买到国外去,做过电商的都会明白,电商最大的...

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 目前各大跨境电商平台中,亚马逊算是较为火爆的平台,越来越多的个人和公司开始征战亚马逊,想把产品买到国外去,做过电商的都会明白,电商最大的难度是流量来源,如何引爆自己店铺商品的流量,获得更多的销量,下面我将用实操的方式教大家如何在段时间内通过站外引流提升你的店铺流量!

1.上架你的产品

要在亚马逊平台上做生意,上传产品的操作是再基础不过的了,这里我就不多说了。

2.利用专业的Review站来引流

当你完成好Listing,就可以开始着手站外引流工作了,我建议从专业的Review站开始,原因很简单,这些站点的流量非常大,同时转化也非常的高。

首先到专业的review写作网站上找个专业写手写一些关于你产品的review。当然你自己会写更好,但是一定要写出好的review。

Review完成后,然后把这些深度review发布到权威的review站点上去,请记得带上你亚马逊商品的链接。

3.Pinterest引流

注册一个Pinterest Business账号,最好是Pinterest Business账户



注册之后登录,验证你的网站,同时以你亚马逊产品的关键词建立board。注册好账户后,登陆进去,验证你的网站,然后以你的亚马逊产品的关键词为名称建立Board。(例如你的商品是iphone6s case,那么你就可以建立一个以“iphone6s case”为名称的board)

然后将你亚马逊上的商品根据刚刚建立好的board分类用Rich pin的形式(这个形式能更好的提高浏览量,点击通过率和购买率)分享到对于的board中,(例如你的商品是iphone6s case,那么就把你的商品分享到“iphone6 case”这个board中)。

4.Facebook引流

直接把你的亚马逊产品,review发布到你的FaceBook Fan Page里去,打打PPC或者CPM广告。具体如何操作查看公众号历史消息里应该有。

5.Slideshare引流

Slideshare.net都知道吧,世界上最大的PPT共享传播网站。流量巨大!要让Slideshare巨大的流量为亚马逊所用(需要翻墙)



先将之前的review分成几部分,配上你亚马逊的商品图片,做成PPT,页数10页左右。PPT里的商品关键词添加好你的产品链接,在作者介绍里也可以留下链接,目的就是为了引流。

然后注册一个slideshare账好,设置好作者简介中的产品链接,发布PPT,PPT的标题和Tag也要有亚马逊的关键词。

6.Youtube视频引流
我们要设法把我们的review变成一个Youtube视频,方法如下:

1.注册一个Youtube账号,也就是Google账号。

2.把上面做成的PPT录制成一段小视频,也就是缓慢的播放PPT,你可以给PPT加上一些背景音乐,随你的喜好。

3.登陆Youtube,用你的亚马逊商品关键词为名字建立channel,将视频发布到这个channel里面。

4.同样的在视频的标题和tag中一定要包含你的亚马逊商品的关键词。

5.在视频介绍中和第一个评论中留下你的亚马逊商品页面的链接。把你的视频发布到不同的视频平台上也是可以的。

7.用Google+引流
既然有了review,也有了视频,赶快把这些发布到你的Google+页面上吧。

总结一下:

1.亚马逊商品—2.亚马逊商品review—3.商品和review rich pin—4.facebook—5.slideshare—6.youtube—7.google plus—-8.收集反馈形成新的review

最好在说一点,有时间的时候记得收集反馈,将这些反馈内容改写成新的review,然后在按上面的流程陆续发布。
 
 


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打造高回复率的开发信

布丽 发表于 : 2017-09-07 10:55
再精彩的开发信都不一定有高回复率,这是有很多客观因素的。但是高回复率的开发信,总是有它的原因的,我们还是可以从实战中提炼出一个公式:高回复...
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再精彩的开发信都不一定有高回复率,这是有很多客观因素的。但是高回复率的开发信,总是有它的原因的,我们还是可以从实战中提炼出一个公式:高回复率 =Basic Search, Target Right (初步调查,有的放矢) + 避开SPAM过滤词 + 少图片少链接 + 好的标题 + 行文简洁清晰 + 有吸引客户的Key Point + 运气or时机(排最后但是占了不少权重!)
一.Basic Search, Target Right (初步调查,有的放矢)
Basic Search(初步调查分析):


1)客户公司网站的研究(几个主要页面以及下载客户的E-catalog, 研究并找出有价值的信息点)
2)搜索引擎的搜索技巧(谷歌,谷歌地图等)了解客户的实力,网络活跃度,网上B2B询价记录,行业目录的自我简介,上下游客户,供应的主要客户群体等。
3)海关数据(北美/南美客户)来研究采购习惯,周期频率,数量和供应商等。
4)其他外贸小工具如Whois 网站域名信息查询,了解域名注册时间(很多时候是公司成立的时间),注册的地点(看看现在网站上的地址和当初注册地址是否不同,结合google地图看一下实景,了解客户公司是否在发展壮大) 以及网站的反链数量等一些SEO方面的信息侧面了解公司。


打个比方,如果你对搜索引擎的原理、应用和技巧都熟练,那么很多事情就好办得多。
“客户公司名” B2B OR leads OR MarketPlace (看看客户有没有在国际B2B平台上询价或者登记过信息)
“客户公司名” Exhibitor OR Fair (看看客户有没有参加过国际展会)
“客户公司名” “Vendor:” OR “Vendor Code” OR “Vendor Part#” OR “supplier:”
(查询客户上下游的客户信息,有时候可以发现很多上游客户,有时候又可以发现一些下游供应商,也可能成为你的客户。)
Target Right(发给正确的人):


有些对口的客户,网站上只有info,sales这些邮箱的,我建议果断打电话,因为电话更直接。先问到负责采购的邮箱,再行发送。大多数国外的公司接线员是很友善的。如果电话这条路不通,用google并配合whois信息,尽可能地找出这个公司的其他邮箱地址。再利用人名和邮箱名,去国外社交网站上搜搜,有时候也有意外的收获。社交平台没有任何发现,再发送你找到的那些邮箱。
说到SNS平台,很多人都在找翻墙工具,我经常用的是这个在线翻墙:www.proxyie.cn Facebook, Twitter, Youtube 都可以上,只是有时候会跳广告页。


二.避开SPAM 过滤词​
E-mail Marketing还是外贸中常用的网上营销手段,然而至少有80%的人对E-mail营销缺乏正确的认识,造成营销的泛滥。因此我觉得有必要给大家说一下一些基本的知识点:
邮件地址中的符号@是英语“at”的含义,所以我们的电子邮件地址如xxx@sohu.com 的完整解释为“xxx在sohu.com这个服务器上面的一个邮件帐号”。
一封邮件,从发送到最后收到,必然要经过以下的路径:
A方邮件客户端,A方邮件服务器(SMTP服务器),B方邮件服务器(POP3),B方邮件客户端。
一般来说,邮件服务器含有众多用户的电子信箱。A如果使用的是企业邮箱,那么A向企业邮箱服务器的SMTP服务器发送。如果A使用的是公共邮箱,如搜狐,那么A向sohu邮箱服务器的SMTP服务器发送。
A方的SMPT服务器识别邮箱中B的地址,并向管理B地址的B方邮件服务器的POP3服务器发送消息。B方POP3邮件服务器将邮件转存入B的邮箱内,并告知B有新邮件到来。B通过邮件客户端程序连接到服务器后,就会看到新邮件。当B回复了A邮件,A收到B的回复。这样一个过程就被记录为可信可允许的通信,并且A的地址也被记录为可信。
为什么建议发国外开发信用企业邮箱,因为公共邮箱服务器上承载的邮件账号太多,可能之前有很多其他人的邮件账户都发过未经接收方许可的垃圾邮件,不利于邮件服务器的评级。所以最好的邮箱还是企业邮箱,也就是你的用户名@你公司网站域名。这样是一个干净的无不良记录的邮件服务器。
 
什么样的邮件会被判定为垃圾邮件?
根据国际电子邮件协会的判定规则:未经收件人允许的在一段时间内,发送频率过快,内容重复度过高;对方未订阅但发件人发送附件的;邮件中含有SPAM高频词
因此,即使你是用模板发送开发信,也请尽量设置多种不同内容的模板,并且不要发的那么频繁。
 
三.好的标题
一个好的标题也是非常重要的,当买家收到一封邮件时,他最多用3秒钟就能决定看或者不看直接delete。所以开发信的标题我们也不可大意。无论在家里还是在工作中,人们都很忙。另外客户的邮件积累得也多,他们会注意压缩文件以使得邮件客户端程序运行速度保持迅速。因此如果标题行不抓住他们的注意力,删除你的开发信仅仅一个点击即可完成。
如果你经常收到国外的新产品推广信,比如我是从我们行业内一个美国巨头品牌的网站上subscribed的邮件订阅服务。你会发现欧美人邮件标题反而通常都是一些非正式性的,轻松的语句,比如We’ve got you coveredby xxx working apparel. 就这么简单的一句,也没有使用什么的组合结构,和我们的思维就完全不同。
 
关于标题加上 RE: FW:
有一个客户说,Re: FW: 这些标记你不要随便用,因为人们不喜欢欺骗性。如果打开以后根本这个人不认识,或者这个人准备推销,那么邮件读了个开头就被会删除。如果你和对方素不相识,那么可能你的开发信要经过几次转手才能到采购的邮箱中。而这途中被删除的可能太高。所以我现在发开发信,标题我已经开始注意尽量不用RE: FW: 开头。
客户给了我一个建议,比如:Exciting Update from PIS Company–Walmart Approved Supplier 我觉还不错!
 
四.少图片 少链接
第一封邮件中尽量不使用图片和超链接。
1)图片:很多反垃圾邮件机制对图片很敏感!
图片会很直接,但是垃圾邮件过滤器却不这么认为。有些国外邮件客户端默认就不显示图片,这样你的 图片就变成了blocked images !
我们再来看看对方客户有什么建议!
For security reasons, my email client is configured not to display embedded messages. I know, it makes reading fancy sales pitches less enjoyable, but it keeps my system cleaner. And I'm not the only one - several webmail systems don't display images by default (in some, the user needs to opt to turn them on per message). What's the worst is that: some people lack of acknowdge of email rules and using entirely image-based email.

(因为安全的问题,我的邮件客户端默认设置不显示内嵌的信息,这样可以保持我系统干净,很多网页邮件系统也是默认不显示图片的,最让人讨厌的是有些营销的邮件整个就是完全的用的一张大图片。)
如果一定要放图片,还要控制好图片的大小,尽量不超过50K。
2)超链接:能不用超链接就不用。
文中千万不要写类似:For more details, pls visit our website www.xxxx.com 之类的文字!
签名处,别写MSN和你的Email地址。客户如果想回复你就直接回复了,没必要还要在签名中写一遍邮件地址。MSN的账号是邮箱形式,最好MSN不写。网址是一定要写的,不过不要带超链接。只是显示网址而已,但不跳转链接。
具体方法:如果是FOXMAIL,可以在签名管理里面在网址上鼠标右击“取消超链接”。
 
五.行文简洁清晰
邮件的正文也非常重要,务必在有限的空间中把意思表达清楚,能用一个词表达就不要用两个词,尽量压缩压缩再压缩,主动改被动语态,可省略的尽量省略。
 
六.Key Points!!
开发信中,一个很明显的规律是:你对客户公司有多少了解,你的内容就有多少能引起对方兴趣的地方。说白了,为了进入对方的视野,你需要前期了解这个客户。然后你的邮件才能有“料”,有吸引对方注意力和兴趣的内容或者是否对对方有价值,有帮助。
 
七.运气 OR时机 !!
这个没什么好说的,但却非常重要!!有的时候时机好,甚至可以颠覆以上所有内容!!
有时候,一封平淡无奇的开发信,只要客户正处于想更换供应商,或者增加供应商,或者正有比较比价的需求,照样会回复你。
 
 
 

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wish邮新公告-WishPost最新推出WishPost-DHLe经济小包

Jerry 发表于 : 2017-09-07 06:27
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各种报价方式的责任划分

三儿 发表于 : 2017-09-06 17:46
外贸报价方式一、工厂交货价(EXW=Ex Works) 交货地点:出口国工厂或仓库 运  输:买方负责 保  险:买方负责 出口手续:买方...
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外贸报价方式一、工厂交货价(EXW=Ex Works)


交货地点:出口国工厂或仓库
运  输:买方负责
保  险:买方负责
出口手续:买方负责
进口手续:买方负责
风险转移:交货地
所有权转移:随买卖转移



外贸报价方式二、离岸价(FOB=Free on Borad):


交货地点:装运港
运  输:买方负责
保  险:买方负责
出口手续:卖方负责
进口手续:买方负责
风险转移:装运港船舷
所有权转移:随交单转移



外贸报价方式三、到岸价(成本+运费+保险费,CIF=Cost+Insurance+Freight):


交货地点:装运港
运  输:卖方负责
保  险:卖方负责
出口手续:卖方负责
进口手续:卖方负责
风险转移:装运港船舷
所有权转移:随交单转移



外贸报价方式四、成本加运费(CFR=Cost+Freight):


交货地点:装运港
运  输:卖方负责
保  险:买方负责
出口手续:卖方负责
进口手续:买方负责
风险转移:装运港船舷
所有权转移:随交单转移



FOB、CIF、CFR这三种外贸报价方式的共同点:


1.卖方负责装货并充分通知,买方负责接货
2.卖方办理出口手续,提供证件,买方办理进口手续,提供证件
3.卖方交单,买方受单、付款
4.装运港交货,风险、费用划分一致,以船舷为界
5.交货性质相同,都是凭单交货、凭单付款
6.都适合于海洋运输和内河运输



FOB、CIF、CFR这三种外贸报价方式间的不同点:


1.FOB:买方负责租船订舱、到付运费;办理保险、支付保险
2.CIF: 卖方负责租船订舱、预付运费;办理保险、支付保险
3.CFR:卖方负责租船订舱、预付运费;买方负责办理保险、支付保险





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