wish 店铺被暂停交易的常规问题

   
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                                                          一 常见店铺被暂停原因
 
1.侵犯知识产权
10 月 26 日,wish 平台更新最新政策,任何卖家侵犯了他人知识产权都将
会有风险被永久关闭。同时,还有卖家称,重复侵权知识产权的卖家,若其对品
牌的侵权行为超过 3 次,则该卖家店铺将面临被关闭的风险。

规避:


(1)为了避免账号被暂停的风险,一定要避免上传侵犯知识产权的商品;要移
除所有商品上侵权的内容;要严肃对待违规行为并且绝不反复侵犯知识产权。
(2)产品图像和文本不得侵犯其他方的知识产权。这包括但不限于版权、商标
和专利。如果商户列出的产品侵犯了其他方知识产权,这些商品将被清除,并且
其帐户将面临罚款,可能还会被暂停。
(3)如何检查是否涉嫌仿品?检查:标题、描述、图片。是否有任何品牌名称、
品牌 LOGO、品牌产品的相似外观、名人、模糊的地方。
(4)比如之前在这篇文章中提到的袋鼠妈妈的衣服
http://maiyanbbs.com/article/367



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2.拒付率和退款率过高
拒付率一般都是在千分之五以内,都是没有问题的,退款率低于 5% 的退
款率是正常的。拒付率就是卖家拒绝为自己的订单付款的情况;退款率是指某个
时段内退单的订单数量与收到订单总数之比。如果此比率特别高,店铺将被暂停
交易。
原因


(1)未获得真正持卡人授权的交易,比如盗卡或者信用卡被偷黑卡、复制卡等
导致持卡人拒付
(2)买家付完款之后长时间内没有收到货或无货物信息跟踪情况
(3)买家购买的产品跟收到的产品不符合,导致持卡人申请退货
(4)此笔消费是持卡人消费的,但是持卡人却拒绝为此笔交易付款。(这种情


况比较少见)

规避


(1)把握好产品质量
(2)写清楚产品的描述
(3)发货后 7-10 天必须自己去查看是否有妥投,没收到货,或者客人没签收,
或者被扣了等最好互动 tickets 提醒客人,以免被拒付。
(4)把握好物流时效




 
补充:wish 平台规定,一周的退款率超过 7.5%就会有暂停交易的风险。而 30
天内退款率在 15%以上会有暂停交易的风险。在后台业绩中都可以找到这些指
标。退款率低的商铺,平台则会给予更多的流量。

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3.延时发货率
自 2016 年 10 月 10 日开始,延时发货率极高的店铺存在被暂停交易的风
险。可接受延时发货率 10%及以下。延迟发货率指的是:当周订单履行延迟的
订单数量与当周获取有效跟踪信息订单的比例。如果一个订单在点击发货后收取
到第一条承运商扫描信息的时间超过 5 天,那么我们认为这个订单属于延时发货
订单。

规避


(1)尽快配送您收到的订单,消费者能够快速获取订单的更新信息对于客户满
意度来说至关重要。
(2)请使用能够提供有效单号并且快速具有上网信息的承运商。



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4.店铺评分表现
(1)店铺评分表现会根据您的店铺平均评分的高低来判断您店铺是否存在风险,
一般情况下店铺的平均评分大于 4.5 分是 wish 平台可接受的,如果小于 4.0 会
存在警告或者暂停交易的风险。
(2)低于 3 分的店铺评分占所有评分的占比小与 5%则可接受,若大于 15%则
存在警告或者暂停交易的风险。
(3)店铺收到的产品的平均评分大于 4.5 分是可接受的,小与 4 分则存在警告
或者暂停交易的风险。

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5.物流表现


(1)申报完成平均时长是指从客户下订单到您将订单标记为“已配送”所需的
平均时长,2 天之内是可以接受的 3 天以上会存在警告或者暂停交易的风险。
(2)平均确认订单履行用时是指从客户下订单到我们系统确认跟踪编号所需的
品滚时长,5 天以上会存在警告或者暂停交易的风险。
(3)有效跟踪比例是指跟踪编号仍处于有效状态的已完成订单比例若小与
80%的话是存在警告或者暂停交易的风险。
(4)平均配送时长是指订单注明“已配送”到用户收货所需的平均时长大于 21
天则会存在警告或者暂停交易的风险。
(5)送货上门所需的平均时长是指从用户下订单到收货所需的平均时长大于
24 天则会存在警告或者是暂停交易风险。



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二 、其他原因
除了以上最常见的三种我们还整理了很多卖家吐槽的店铺各种被暂停销售
的场景。


1.同一店铺,上传多个相同的产品
2.刷单
3.在注册时没有绑定银行卡,上货时审核了办公室地址,可能由于地址跟注册时
显示的不一样导致店铺被封。
4.店铺关联,如果公司或个人有多个帐户,则多个帐户都有可能被暂停。
5.拒发率过高导致店铺被暂停。Wish 平台规定由于商户无法履行订单而退款的
订单比例大于 3%就有警告或者是暂停交易的风险。
6.如果商户列出的产品鼓励用户离开 Wish 或联系 Wish 平台以外的店铺,产
品将被移除,其帐户将被暂停。
7.如果商户对销售的产品提供错误或误导性的授权证据,其帐户将被暂停。
8. 如果商户的履行率非常低,其帐户将被暂停,履行率是履行订单数量与收到
订单数量之比。如果此比率太低,其帐户将被暂停。
9.如果店铺的退单率非常高,其帐户将被暂停
10.漏发几件货,被认为是虚假订单,店铺被暂停。
11.退单率是指某个时段内退单的订单数量与收到订单总数之比。如果此比率特
别高,店铺将被暂停交易。低于 0.5% 的退单率是正常的。
12.如果商户要求用户在 Wish 以外的平台付款,其帐户将被暂停。
13.如果商户要求用户提供付款信息、电子邮箱等个人信息,其帐户将被暂停。


 
三 暂停后帐户将发生以下情况


1.帐户访问受限
2.店铺的产品不允许再上架销售
3.店铺的付款保留三个月。
4.因严重违反 Wish 政策,店铺的销售额将被永久扣留
5.店铺承担任一项退款的 100%
 


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四 如何申诉?
如果有客户经理的账户,及时与客户经理取得联系,或许客户经理能稍微帮上点
忙,积极配合 wish 的要求,提交一份详细具体的改进计划:


1、产生此问题的根源所在
2、将采取什么行动对根源问题作出补救
3、将采取什么行动以确保此类问题不再发生


写得要具体详细,切实可行,这样才有机会申述成功,虽然几率比较小,但是不
申诉的话一点希望就没有了。
 
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3 个评论

坦白而言 现在wish对卖家好点了,申诉成功性高了很多。

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