速卖通售后宝相关FAQ

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一、速卖通​售后宝是什么?
随着国际买家尤其是欧美用户对商品质量和售后服务要求的不断提升,平台将不遗余力地去打造更好的买家体验,并且为卖家腾出更多的精力,把重点放在选品及质量把控上。因此平台对于部分类目提供一定的售后支持:即相关类目下的订单一旦产生‘货不对版’类纠纷,平台将代您处理该货不对版纠纷。

二、速卖通从什么时候开始的订单是按照售后宝规则处理?
不同的行业,售后宝执行的时间会稍微有点不一样,请根据您的实际情况选择查看:
1.流行珠宝Fashion jewelry、手表 Watches、灯 Lights & Lighting行业/类目自美国时间2016年8月1日0点开始新创建的订单;
2.服装服饰Apparel & Accessories,家居Home & Garden,玩具Toys & Hobbies以及假发及周边Hair & Accessories行业/类目自美国时间2016年10月10日0点开始新创建的订单;
3.美容健康Beauty &Health,母婴童Mother &Kids,电子元器件Electronic Components & Supplies,特殊类目 Special Category,办公文具Office & School Supplies,珠宝配件类,汽摩配 Automobiles & Motorcycles,手机及配件 Phone & Accessories行业/类目自美国时间2017年1月5日0点开始新创建的订单。
注:以上时间均为订单创建时间(即买家下单的时间),不是买家提纠纷的时间。

三、售后宝平台代处理的速卖通纠纷​订单如何从我的订单中筛选出来?
您可以登陆“交易-退款和纠纷”点击“售后宝平台代处理”的按钮(如下图)即可查看到您售后宝平台代处理的订单。
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四、售后宝订单的资金去向明细如何查询?
若您需要查询售后宝订单的资金去向明细,您可以登陆“支付宝国际账户”,在“交易记录-资金记录-出入款及出款明细”里即可查询到对应订单的资金情况(如下图)。
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五、 售后宝订单为什么有些是平台处理有些是需要我自己处理,怎么判断?
1、售后宝订单产生的‘货不对版’类纠纷,由平台介入核实处理。若平台判断该笔纠纷中涉及的问题不属于售后宝处理范围,那么仍需您和买家协商解决,请关注纠纷邮件通知。
2、若买家提起“未收到货物”类纠纷,仍然需要卖家自行处理,即:当买家提起退款后,请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。
3、若买家以无理由退货/买家个人原因提起的纠纷,则直接进入退货流程。
买家个人原因有:买家下错单、买家不再需要订单产品、买家购买了更低价优质的产品等。
 
 
 
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4 个评论

怎么确定自己的订单是不是售后宝订单呢???那个售后宝都不知道它是给买家退款了还是给卖家放款了。无语

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