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第一章 总则第一条 目的
为保证平台正常运营,建立和谐安全的交易环境,特制订本政策。
第二条 适用范围
所有敦煌网卖家。
第三条 定义
放款:放款是指敦煌网将卖家已交易完成订单的款项转移到卖家虚拟账户里。
纠纷率:近90天内,(商户账户的平台升级纠纷数量+协议纠纷中平台介入纠纷数量+网关纠纷数量+售后升级纠纷数量)/商户账户确认订单数量之比。纠纷率每周更新。
无固定期限暂停放款:卖家账户因违反平台放款规则被暂停放款时,平台将会介入调查,调查未结束时,放款持续暂停,直至调查结束,问题解决。第二章 卖家帐户放款规则第四条 卖家账户放款规则
1. 有货运跟踪号
目前敦煌网支持EMS、DHL、FedEx、UPS、TNT、USPS、HK Post、China Post、燕文、Equick等可在线跟踪的货运方式。针对有货运跟踪号的放款方式,订单放款规则如下:
1.1 买家主动确认签收
买家确认签收的订单(被风控调查的订单除外),敦煌网会对订单的货运信息进行核实,如果订单查询妥投,会根据妥投信息做出如下处理:
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1.2买家未主动确认签收,卖家请款
买家未主动确认签收的订单,卖家请款后,敦煌网会先根据卖家上传的运单号核实妥投情况并做出相应处理:
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1.3 买家未主动确认签收,卖家在订单确认收款后的90天内也未请款
卖家完全发货后,若买家一直未确认签收,并且卖家在订单确认收款后90天内也未请款,平台将在完全发货120天后将该订单款项放款至卖家虚拟账户,订单完成。
第五条 异常帐户及交易放款规则
为建立公平,诚信,透明的平台运营环境,卖家账户及交易符合以下条件时,账户放款将可能被延迟或暂停。
√ 订单当前有黄条。当前有黄条的订单,放款将被延迟;黄条去除后,放款流程继续。
√ 当卖家当前账户纠纷率过高时,卖家账户放款将被延迟。点击详细规则
√ 当卖家账户及交易表现异常时,敦煌网可能人工介入对卖家账户或交易进行必要调查,根据其异常程度,卖家账户或订单放款将可能被延迟或无固定期限暂停。卖家账户放款被无固定期限暂停时,卖家账户及其关联账户将被无固定期限冻结,并不允许再在敦煌网注册新账户。点击详细规则
第六条 卖家申诉
卖家拥有对虚拟账户被无固定期限暂停放款的申诉权力。对于卖家认为被敦煌网错误判断为违规信息而致使账户放款被无固定期限暂停的情况,可发送邮件到sellersafety@DHgate.com进行申诉。
敦煌网将根据卖家所提供的证据进行再次审核。对于卖家申诉成功的,敦煌网将恢复卖家账户至正常状态。
 
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